17日，阿里巴巴集团董事局主席马云连夜从美国赶回杭州，与淘宝商城总裁张勇共同宣布追加投资18亿元用于扶持商家。同时，马云对广大电子商务企业重申与强调：中国的电子商务必须升级，淘宝商城坚持做“品质之城”的原则不会有任何妥协，未来也只有专注于提升品质、诚信服务的商家才会有好的发展。
马云表示，如全球经济环境整体不景气，中国或许在未来3-5年来也将遇到美国、欧洲今天遇到的危机，在这样的经济环境中，挑战最大的无疑是中小企业和民营企业。他认为，不诚信、假货、炒信和经营不规范等是目前影响中国电子商务的主要问题，淘宝网如今已经发展了8年，如果现在淘宝平台上的商家还只是停留在以前的状态，不积极提升经营管理水平，转型升级的话，以后必定难有发展。
对于许多业内人士评论的关于淘宝网假货、水货的“原罪”的问题，马云给予了坚决驳斥，“敞开大门的本意是招待好人，但坏人同时也进来了，我们不能因为这样就把门锁上不开门，只能想办法防着坏人。”
马云表示，淘宝网从一成立就把“诚信”作为发展基石，淘宝网刚刚成立之时，金庸先生就为其提字“宁可淘不到宝也不能不诚信”，因此在淘宝网成立之后，才会有支付宝、淘宝网信用体系的出现，以及最近淘宝商城出台的一系列新规则。
他表示，规则出台并非是要赶出“中小商家”，在未来商家将没有大与小的区别，只有诚信与不诚信的区别，淘宝商城新规则是要让中国消费者能够真正在淘宝商城平台上放心购物，同时帮助广大商家提升自己的服务体系与管理水平。
此前，淘宝商城宣布将技术服务费用与消费者满意度挂钩，实现返还，并提升消费者保障基金规模。根据这一政策，绝大部分商家的技术服务费用可以返还。据马云估计，在淘宝商城新规则出台之后，现有商家中真正受到影响的仅有5%左右。
“如果一家企业已经备了几十万甚至上百万的货，但他每天在淘宝商城的经营规模还不到1000元，还不如门口一个小杂货店的话，那他就应该考虑一下自己是经营管理水平是否有问题了。”马云还特别指出，未来将会加大对中国电子商务生态圈的投入，希望能够通过一淘网等全新平台，扶持除淘宝网、淘宝商城以外的独立诚信电子商务企业，推动中国电子商务行业的整体升级与转型。
马云表示，这是最好的时代，也是一个最坏的时代，是个希望与绝望并存的时代，他希望在诚信原则面前，阿里人和淘宝人能够坚持与坚守。同时，他还表示，淘宝商城的未来对假货、水货等不诚信的经营行为将持零容忍的态度，要把淘宝商城打造成为纽约第五大道、巴黎香榭丽大街这样的品质之城。
