近日，被视为全球商务人士“掌中宝”、曾长期盘踞全球智能手机市场头把交椅的黑莓(BlackBerry)手机遭遇全球服务故障。在过去近一年中，黑莓市场前景突然变得暗淡起来，其销量、公司利润和股价均出现了大幅下跌。在全球智能手机市场竞争日趋激烈的形势下，黑莓手机不仅在传统优势市场遭受冷遇，在中国也遭遇困境，其核心竞争力———高度私密性，也给各国政府提出了监管难题。
黑莓遭遇严重网络中断
据英国《金融时报》等媒体报道，黑莓智能手机10月10日在欧洲、非洲和中东出现服务故障，之后，巴西、印度等国家用户也受到影响，且故障还扩展到北美和亚洲市场，包括日本、新加坡、印度等地。故障表现为黑莓的短信、电邮和W eb服务无法连接或登录，由此导致全球上千万用户受到影响。
黑莓制造商R esearchinMotionLtd。(简称RIM)解释称，短信和网络浏览故障是由于R IM设在英国斯劳的一个数据中心的转换失败，导致大量挤压数据生成。这是R IM推出黑莓服务十年来，迄今遭遇的最严重的网络中断。
正当黑莓服务中断的时候，苹果公司在10月12日为iPhone、iPad和iPod推出了其经典的操作系统iOS5，包括200多项功能。iOS5的iMessage预计将对移动运营商造成激烈的竞争，因为该项信息服务将使用户可以通过任何iOS5支持的设备免费发送接收短信、照片和视频。这显然对黑莓又是沉重的一击。
目前，全球智能手机市场竞争日趋激烈，RIM在上个月发布的第二财季财报利润急剧下滑，且未达到销售目标，这无疑是激烈市场竞争的客观反映。
业内人士分析认为，移动终端市场变幻莫测，终端厂商必须及时更新产品并保证服务质量，否则衰落的速度将非常快，摩托罗拉和诺基亚就是反面教材。
曾经风光一时的黑莓
从企业到个人，很长一段时间以来黑莓手机都是北美绝对的智能手机第一选择，即使功能曼妙的iPhone也让绝大部分人难改初衷。包括奥巴马、维多利亚、詹姆斯、希尔顿等政界、文艺界、体育界的名人都争相使用黑莓。
据了解，从1998年黑莓业务运营开始，截至2010年2月，黑莓已经覆盖全球超过175个国家，拥有超过550个运营商和渠道伙伴，全球用户总数超过4100万。
手里握着一部牌子是BlackBerry的手机，你就是黑莓用户了吗?不完全是。真正的黑莓包括两部分，一是黑莓的终端设备，另一个就是其出色的黑莓业务。
黑莓手机最初的定位是一台“移动电子邮件系统终端”，以“Push-Mail”(推送式电子邮件)为最主要的卖点。黑莓手机区别于竞争对手的主要优势在于，它具有端到端、实时的、安全的加密技术，即当任何一个人、一群人在使用黑莓手机彼此通信时，即使有人从公开网络上截获了他们传递的信息，这些信息仍然处于加密状态，内容很难或者无法被破解。正是由于高级别的安全保障，黑莓引起商业客户的追捧。
另一个被全球黑莓用户所追捧的就 是 全 球 黑 莓 用 户 共 享 的BBM(Blackberry message)即时通讯工具。RIM近期公布数据显示，全球目前有4500万BBM活跃用户，共计超过5200万个BBM群组，每月新增的用户数超过200万。70%的用户每天都在上面和其他的朋友交流，每日发送消息数量超过十亿数量级别。BBM无疑是对黑莓用户来说最大的手机社交网络工具，正如黑莓中国区市场总经理李彤说“只要你使用过真正的黑莓，你就会完全爱上这种生活方式。”
黑莓中国推广遇阻
RIM早在2002年就开始开拓全球业务，但中国市场无疑是一个“中国结”。一方面，2006年通过与中国移动合作开拓企业市场，但仅推出过三款旧机型，销售不过数万部。
中国移动有关人士告诉记者，对黑莓有强烈需求的用户，主要为长期在中国使用国际漫游用户以及一些外资企业、国外机构驻华中国员工，而黑莓手机潜在的需求用户主要集中在中国发达地区外资企业、IT、金融和制造业企业的管理人员和高级经理。截至2010年4月，中国移动黑莓用户，中国大陆地区仅五万多户，上海、广州、北京用户均1.5万多户。
由于RIM是一家“移动终端+服务”的供应商，这也决定了黑莓在中国的特殊境遇。黑莓手机Pushmail、BBM等功能必须依托于BIS/BES网络服务，让用户方便在手机终端接收、阅读、回复、转发和撰写电子邮件。而黑莓中国个人版业务BIS(BlackBerryInternetService)才刚刚启动，目前黑莓B IS服务最低98元/月的定价仍然是一个比较高的门槛。
高度私密性带来政府监管难题
端到端的加密技术为RIM公司创造出巨大利润的同时，也对各国政府通信监管提出严峻挑战。据工业和信息化部电信研究院通信信息研究所副总工杨然介绍，正是凭借加密技术，黑莓手机所产生的通信数据全部经由RIM公司的海外服务器，邮件和信息在传输过程中被加密，即当任何一个人、一群人在使用黑莓手机彼此通信时，即使有人从公开网络上截获了他们传递的信息，这些信息仍然处于加密状态，内容很难或者无法被破解。但这也给各国政府部门监控带来了难题。
据杨然介绍，2008年，孟买袭击案导致166人死亡后，印度对国内整个手机市场实施严控措施。据称，由于印度安全部门不能监控黑莓电子邮件和及时通信信息，安全部门怀疑，恐怖分子正是通过黑莓手机的加密服务策划和发动恐怖袭击。因此，印度内政部要求R IM公司共享加密信息，目前双方仍在谈判中。
杨然说，在欧洲，鉴于安全原因，欧盟委员会对黑莓手机进行封杀，德国和法国也建议政府高官不要使用黑莓手机。德国内政部发言人表示，鉴于联邦IT安全机构BSI的“紧急”建议，部长和高级公务员被要求使用德国电信提供的simko手机，理由是这款手机使政府网站遭到攻击的可能性较小。
业内人士告诉记者，手机即时通讯工具的主要特点是终端之间直接交流，它既具有“脸谱”等社交网络的便利，允许两人或多人即时传递文字、图片、语音和视频，又不必像社交网络那样通过第三方服务器中转，这就使得警方难以对即时通讯用户的数据交换进行监控。
