近日，新百伦(New Balance)公司发出公告，全面召回耐折性能有问题的男鞋RT1100RB。好乐买网上鞋城作为New Balance官方授权的网上经销商，在得知此消息后，第一时间组织各部门负责人成立了专项立事小组——“Change行动小组”，全力配合新百伦公司进行相关产品的召回和消费者沟通工作。这是继好乐买9月配合耐克召回问题产品之后的第二次召回行动。
好乐买内部负责人表示，“在获悉新百伦召回问题男鞋的公告后，好乐买第一时间内就停止销售了该款男鞋，并立即安排下架线上的所有该款产品。为了推进产品召回事宜，我们还专门成立了‘Change行动小组’。‘Change行动小组’专门负责召回，将改变消费者对网购不放心的传统看法，提高消费者对网上买鞋的满意度。下一步我们的客服会主动联系那些买了这款鞋的用户，同他们进行沟通，协商具体的解决方案。”
据悉，好乐买在9月份就曾积极配合耐克公司召回了一款问题鞋，成为国内首家配合品牌商召回产品的B2C企业，为电商行业开创了新的服务内容。然而由于电商行业的特殊性质，消费者不能像在商店里一样挑选实物，很多消费者对网购产品质量有所顾虑。此次好乐买召回问题新百伦的“Change行动”，是继“泰山行动”之后的又一轮的为消费者维权的行动，将继续改变消费者对于互联网企业的传统看法，为互联网行业树立新的坐标。
据笔者了解，召回问题耐克时好乐买取名“泰山行动”，用以说明消费者的利益重于泰山，而据好乐买内部负责人解释，“这一次召回问题新百伦，我们取名为‘Change行动’，意为好乐买将会坚持不懈的以实际行动重塑消费者对网购的认知，保护消费者的合法权益。” 好乐买两次配合品牌商召回问题产品，既是对品牌商负责，也是对消费者负责，彰显了好乐敢于承担企业责任的优良品质。
下面是好乐买关于New Balance男式经典跑鞋RT1100RB召回的官方声明：
因男鞋RT1100RB耐折性能问题，New Balance公司现在对New Balance男式经典跑鞋 RT1100RB进行召回。好乐买网上鞋城作为New Balance官方授权的网上经销商，现对因此问题给消费者带来的不便深表歉意，并会积极配合New Balance对已经出售的此款鞋进行退货事宜的妥善处理。
目前，好乐买已经将该商品下架，并且各部门负责人已经成立专项立事小组——“Change行动小组”，对此次事件进行专项处理。好乐买现在承诺将会第一时间对此款鞋品进行退货处理，并且在此产品退货环节中，好乐买完全承担寄回运费。好乐买客服将会主动打电话给用户，询问是否接受退货处理。如果接受，将第一时间办理退货;如果不接受，好乐买将提供给用户100元代金券一张。另外，用户也可拨打400-8810-400进行询问，“Change行动小组”会在第一时间予以处理。
