记者近日记者从珠海市工商局获悉，今年第三季度，工商局12315中心共接听消费者电话3609个，受理消费者申诉290件，与去年同期持平。处理申诉调解成功279件，调解成功率96 .2%，为消费者挽回经济损失67 .67万元;受理举报205件，案件总值0 .62万元，罚款金额0 .31万元。随着消费者的维权意识不断提高，各类消费者申诉案件有所上升。
商品消费申诉同比增一成
12315中心在按申诉类型分类分析中，显示今年第三季度珠海商品消费申诉192件，同比增长了11 .06%。
其中，家用电子电器类88件，占商品消费申诉案件的45 .83%;日用百货类44件，烟、酒、饮料、食品类18件，建材类16件，家用机械类15件。
而在服务消费申诉方面共有9 8件，占申诉总件数的33 .79%，同比增长了3 .22%.其中电信服务类27件，占服务申诉27 .55%，其次是修理维护服务类15件，居民服务10件，公共设施服务10件，文化娱乐服务7件。
电信服务类申诉略降
12315中心表示，今年第三季度受理处理的申诉案件热点难点问题仍较集中。从内容上看，商品质量问题和售后服务为申诉热点。质量案件80件，占所有申诉案件的27.58%，主要反映的是家用电子电器类商品的质量问题。售后服务案件68件，占所有申诉案件的23.44%，主要反映家用电子电器类、家用机械类、日用百货类消费的售后服务问题。
从申诉类别看，通讯器材的申诉一直处于单个商品申诉的榜首。今年第三季度，通讯器材类商品申诉为3 4件，与去年同期减少了1.12%.占家用电子电器类商品申诉案件的38.63%，占所有商品消费申诉案件的17.71%.其反映的主要问题：一是不按规定的条件退货，经营者一方面同意退货，另一方面在手机折旧和损耗上大做文章;二是逾期修理情况严重。
电信服务类申诉案件一直是个热点问题，今年第三季度共有27件，与去年同比下降了3.53%.占所用服务消费案件的27 .55%.主要问题：一是运营商的话费计费问题;二是宽带上网服务问题，网速太慢、掉线率高，售后服务不及时。
