自腾讯的超级电商平台上线之后，外界一直关注腾讯接下来的发展。与竞争“强敌”淘宝、京东相比，腾讯超级电商平台的优势在哪儿?与其合作的企业又有哪些呢?电商时代，腾讯又将如何运用现有的QQ流量呢?近日，腾讯高级执行副总裁吴宵光在媒体开放日上接受了记者的采访。
腾讯高级执行副总裁吴宵光在媒体开放日上发表主题演讲
腾讯电商平台部副总经理顾思斌在媒体开放日接受采访
腾讯挑战淘宝难度大但仍有潜力
记者：拍拍网是腾讯最早建立的电商平台，经营了5年只能说是不温不火。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年上半年，淘宝集市的市场占有率占绝对的优势：淘宝为90.3%，拍拍网为9%。面对强大竞争对手——淘宝，腾讯挑战电商平台是否有难度?
吴宵光：难度很大但是腾讯有潜力。在刚刚过去的拍拍疯抢节促销活动中，腾讯电商平台5天的销售额突破了7.18亿元，创下历史新高。同时，2011年，腾讯电商营销资源投入超过6亿元，全站销售同比增长210%，远超行业均值，稳居中国电商前三甲!这充分说明了腾讯电商平台的潜力。
据了解，腾讯电商从做C2C拍拍网开始，到B2C平台QQ商城和第三方支付财付通，去年又开始跟进搞团购和社区电子商务，再到现在腾讯的QQ网购，几乎在所有可能涉及到的电商领域腾讯都有一些布局。吴宵光表示，经过这一年多的投资并购、架构重组以及业务布局，腾讯已经形成了包含QQ网购、拍拍网和QQ商城三大平台在内的全商户覆盖、全用户触达的电商格局。这三大平台将相互渗透，相互补充，可以满足消费者在不同购物场景下的消费需求。
他认为，随着中国电商市场规模的不断扩大，传统品牌纷纷触网，以及商家对于多渠道发展的迫切需求，越来越多的商家开始看重腾讯电商平台的用户规模和低成本、优质的流量资源，纷纷加大了对腾讯电商平台的重视和投入。同时，腾讯电商业务经过6年的发展，无论是对于产业的理解，还是在产品体验、人才培养、经验积淀等方面都获得了长足的进步，再加上今年腾讯在投资并购、开放平台、社交和移动互联网等领域布局的不断成型，腾讯电商迎来井喷式发展是一个必然结果。
消费者体验将成为腾讯电商新的增长之维
记者：上月初，淘宝商城出台新规提高准入门槛，引发了中小卖家的不满，从而集体攻击大卖家，导致其运营停滞。对于这一事件的发生，腾讯将如何制订自己的准入门槛呢?
吴宵光：QQ网购的接入标准将会非常关注服务体验和产品品质等用户口碑，不仅需要有正品保障、价格优势等基本要求，还要考量其商品丰富度、库存数量、仓储地点、配送能力、到货时间、支付手段、售后服务等不同维度。
记者了解到，与淘宝商城和QQ商城多店铺模式相比，QQ网购从感觉上更像是亚马逊——我搭货架、你卖东西。比如QQ网购没有内设店铺，消费者直接看到的就是商品。再比如，QQ网购会和亚马逊一样有统一物流和售后服务标准，其中包括：统一的400客服电话、大部分商品支持货到付款、担保全场正品、承诺在接到订单后10个小时内发货，并对用户承诺到货时间，以及10天无理由退换货等。目前，QQ网购首批接入了6家大型B2C网站，分别是易迅、好乐买、珂兰钻石、1号店、天天网以及V+，但多数为腾讯投资的网站。
对此，吴宵光表示，在过去七八年中，传统电商领域的竞争一直遵循着价格、品类、支付及物流仓储能力四个竞争维度，但随着网购逐渐成为人们的一种生活方式，消费者已经越来越关注网购的服务质量和商品品质，而不再一味的追求低价。从国外成熟市场的经验来看，在美国、日本等发达国家，B2C均超过C2C成为了网购市场的主流。因此，腾讯推出QQ网购就是希望带动中国电子商务回归到以品质和服务为核心的良性竞争格局中，让电商企业从无穷无尽的价格战当中解脱出来。他认为，“腾讯对电商未来的判断是向多元化、垂直化、专业化发展，消费体验成为新增长点。用户体验、互联网平台、流量，全是腾讯的强项，至于产品、价格、服务等精耕细作的工作，就交给B2C网站去做吧。”。
关于QQ网购平台第一批为何只选择了6家合作伙伴，吴宵光说，这是因为这种创新模式背后带来了大量高难度的与合作伙伴的整合。初期少量的合作伙伴可以帮腾讯快速地度过磨合期。他表示，在经验和能力沉淀足够的情况下，腾讯会不断地引入新的合作伙伴加入，“如果合作伙伴能够满足高标准的服务能力，我们非常欢迎他们在适当的时候加入”。
腾讯电商开放五大能力平台
提升行业水准
记者：腾讯电商未来的发展战略及目标是什么?
吴宵光：未来电商企业之间竞争将是服务能力的竞争。腾讯电商将开放包括营销能力、研发能力、运营能力、经营能力、服务承接能力在内的五大能力平台。腾讯所拥有的开放平台优势和巨大流量资源将更好的为B2C企业提供全方位的支持，同时腾讯也会不断投入资金整合物流和仓储的服务商帮助合作伙伴提升服务水平。
据介绍，未来新电商将呈现横向整合的趋势，平台型的公司将会把更多基础能力完善并开放出来，中小B2C企业则在垂直领域不断精耕细作，在消费者体验的环节将功夫做深做足。在营销环节，腾讯综合后端的服务链整体水准要达到全行业最高水平，不仅通过腾讯平台给电商合作伙伴提供流量，更要加强用户二次和多次访问率，并借助超级电商平台把腾讯大量尚未商业化的流量变现。腾讯的用户可以用QQ号一键登录合作伙伴的网站。同时，腾讯还整合了QQ、QQ邮箱、QQ空间、腾讯微博、腾讯朋友等流量巨大的产品和社区平台，为合伙伙伴提供大量包括品牌展示、购物分享、SNS店铺、微博店铺等在内的全方位营销渠道，吸引新用户的关注。未来，腾讯还将会发挥在社交网络和移动互联网的领先优势，不断推进社交电子商务领域和移动电商领域的模式创新。在研发环节，腾讯将为合作伙伴提供包括研发、架构和运维在内的全方位技术支持，并且通过开放API，给予合伙伙伴依托腾讯平台的二次开发、服务开发、搜索等电子商务核心环节的开发能力，提升了用户的购物体验。在运营环节，腾讯将引入第三方软件公司为企业提供商品运营和用户运营的支持，第三方电商运营机构为传统企业从事电子商务服务提供代运营服务。在经营环节，腾讯也将整合更多服务商为电商企业提供前端的搜索购物和建站服务，后端的仓储及物流服务。在服务能力建设方面，腾讯也将会与易迅等合作伙伴合作为品牌商提供代发货服务等。
吴宵光表示，正是这种从单一购物场景到开放价值链，从前台到后台的体系化支持，才能保证合作伙伴的成功。据透露，作为腾讯电商开放平台的第一个受益者，易迅网与腾讯合作一年不到的时间，订单量就翻了10倍，而易迅的成功运营经验将会被腾讯广泛应用于同更多网站的合作。
展望未来，吴宵光表示腾讯希望通过开放的电子商务平台在未来5年中，成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴，100-200家年销售额超过1亿的传统品牌及网络品牌合作伙伴，并希望腾讯电商平台可以成为一个汇聚超过100万家各类商户的超级电商平台。。（记者：殷文静）
