西门子终于道歉了——遭中国用户长达3个多月的“维权”，西门子公司终于改变态度。4日，西门子家用电器中国区总裁就西门子冰箱质量问题道歉，称对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，将免费提供上门服务。
从此前的熟视无睹，到如今公开致歉，西门子公司态度冰火两重天，看似有点兀然，其实不过是名人维权的必然结果。当一个在网民中颇具有影响力的名人“老罗”，连续几个月来在微博上抱怨冰箱问题，并在西门子公司前怒砸问题冰箱，这些组合行动势必形成不可低估的舆论压力。任何一个有基本商业伦理和耻感的企业，都无法在这一切行动面前继续傲慢地背过身去。
名人当然会比普通人维权更“便利”，不过相对于西门子道歉事件，我更愿意将其当作一次“消费者不服从”的胜利。回顾此次维权行动，不难发现，其实真正衍生威慑力的，是罗永浩等消费者的较真与不服从态度。发现冰箱门关闭存在的问题，他们不忍耐与沉默，而是选择了借微博与西门子公司博弈;一旦发现常态的消费沟通渠道不畅，他们选择了继续加压，甚至是“激情维权”：怒砸冰箱——在这起维权的“步步为营”中，所谓的“名人”身份标签并不是最重要的，作为消费者的“不服从”才是压垮西门子傲慢的最后一根稻草。
从这个意义上来说，西门子道歉绝不仅仅是罗永浩们的胜利，而属于更多的“消费者”。罗永浩们的坚持，无疑提供了一种全新的维权思路，那就是“消费行为双方是平等的，消费者需要的或许只是多几分不妥协”。
不妥协即不服从，而只有不服从，才能切实地维护自己的权益。其实，很多时候，消费者在商家面前的“弱势”，只是一种心理弱势。他们或担心于个体维权之难，或纠结于维权成本之高，或无法相信法律和规则的力量……罗永浩们与西门子道歉的启迪正在于，有时候当正常的维权方式无效，只有张扬自己“执着”与“倒逼”，消费维权才能重归正常的轨道。
但归根结底，较之消费者“冲冠一砸”，职能部门无处不在的监管才是“兜底”性质的。只有引发职能部门切实、提前式为消费者维权，罗永浩们才不会白砸冰箱，以后也不会再有“唯有砸冰箱”的无奈。
