市民周先生是位联通老用户，在网十多年，两年前因为手机莫名产生流量费，他申请关闭了上网功能。而现在，周先生又遭遇莫名产生流量费的状况，致使他一部手机停机，这让他非常不满，于是向联通提出流量费“退一赔一”的要求。
“两年前手机被多扣费，我就去营业厅查，对方说是因为默认开通了上网功能，产生了流量费”，周先生说道。当时联通退还了上网费，周先生也申请关闭了上网功能，事情就此平息。当时，周先生看到联通在推“亲情畅聊包”活动，两部联通手机捆绑后互打免费，于是周先生又办理一张联通卡给家里人用，“这两部手机都是关闭上网功能的。”
周先生没想到的是，今年11月他的手机又莫名产生了流量费，其中一部手机11月初刚充值了50元，但是过了几天话费就耗光停机了。于是他去营业厅查询，“工作人员说，11月份因为系统升级，被关闭的上网功能又默认开通了，产生了流量费。”周先生表示。
交涉后，联通方面最初称退还周先生上网费，不过因为第二次遭遇同样事情，恼火的周先生没有同意。12月5日晚，联通客服再次联系周先生，称退还上网费并补偿20元，周先生还是不满意。“我要的是退一赔一，这不是金额的问题，而是对事情的态度问题。”周先生说道。
除了上网费问题，周先生同时还向记者反映，两年前他使用“亲情畅聊包”的时候，月功能费是3元，“当时联通称月功能费是免掉的，而且之后的确没有收过功能费。”但是就在今年11月他为流量费与联通交涉的时候，客服人员告诉他，现在要收取5元的月功能费，“否则就不能使用亲情畅聊包，对方这样说”，周先生表示。他认为，当初没有告诉他免费期是到什么时候结束，现在即使要收费也应该按照3元来收取。此外，周先生还称，被停机的那部手机里还有100多元的赠送话费，“既然还有钱，为什么还要停机?”
记者就周先生遭遇的问题致电联通客服，对方表示会就流量费问题和周先生做进一步的解释沟通。而对于亲情畅聊包的月功能费问题，客服人员称，此前月功能费的确是3元，在促销期内是免收的，而现在的费用是5元，“以前的亲情畅聊包只是一部手机针对另一部手机，拨打是免费的，而现在的5元月功能费畅聊包，用户拨打所有的上海联通手机都是免费的。”客服人员称，在此之前已向亲情畅聊包用户群发过短信通知。针对赠送话费的问题，客服人员称，赠送的话费不能抵扣月租，只能用来抵扣语音和短信费用，月租费使用完了，手机会停机的。
