12月中旬进入圣诞出行购票高峰，同时，部分元旦与春节出行的消费者也开始提前关注机票。使用在线预订网站购买机票省时又省事，而且经常能赶上各种促销、特价机票，但也有不少消费者表示对在线预订机票存在担忧，不知道各种五花八门的代理商是否靠谱，也不知道支付之后钱去哪儿了，是不是真的可以出票。到底在线买机票是否靠谱?记者就此采访了全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(www.Qunar.com)，为消费者揭晓在线机票预定的全过程与注意事项。
网上买机票是否靠谱?
尽管在线旅游消费已经逐渐成为一种主流趋势，越来越多的人抛弃传统的柜台购买方式，使用电脑甚至手机进行机票、酒店等预定。但目前在线旅游行业仍然存在一些消费安全隐患，尤其是代理商是否正规以及支付是否安全，使得许多人对在线预定望而却步。
中消协曾针对在线旅游行业情况指出，来自全网的80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站，这些虚假网站的存在破坏了消费者对在线消费的信赖，对整个在线行业都有严重的影响，特别是在线旅行行业，许多客人对网站的真实性区别不清，造成损失。
以机票预定为例，消费者在进行在线机票预定的时候，到底是怎样的一个过程?如果对这个过程进行分解，有哪些地方是薄弱的，可能出问题的?又有哪些是有安全保障，消费者可以放心购买的?对此，去哪儿网机票产品总监丘晖为消费者进行了详细的在线预订机票流程分解。
网购机票背后暗藏211道流程
对于消费者而言，在线预定机票往往只是输入出发地和目的地、选择时间、比较价格再通过网上支付就能成功下单的简单流程，但这背后所需要的技术、安全、诚信的保障非常复杂。
作为全球最大的中文在线旅行网站，去哪儿网在机票预订领域拥有非常丰富的经验与优秀的服务，并在今年上半年推出了行业内首个在线机票预定的担保体系“担保通”，全面保障了标准、简化、及诚信的在线预订机票流程。丘晖告诉记者，去哪儿网通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。从第一道机票信息数据的收集工序开始，到最后消费者完成行程，去哪儿网将在线机票服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程，并为211道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。
网购机票第一步，挑选正规品牌网站
消费者在购买机票的时候，首先是选择一家在线旅游网站。如何挑选在线网站?丘晖指出，一定要选择正规的航空公司网站、旅行网站或代理商网站。来自中国旅游研究院的中国旅游电子商务发展报告数据显示，在公众对旅游电子商务企业的品牌认知情况中，去哪儿网、携程和芒果居于前三位。丘晖建议消费者尽量选择知名在线旅游网站进行机票预定。
同时，为了防止山寨网站诈骗，消费者应该牢记品牌在线旅游网站的域名，或者将信赖的网站加入收藏夹，尽量避免搜索打开陌生的票务网站，不要轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。
网购机票第二步，不知名的小代理商到底可不可信?
在选择了网站之后，还要注意该网站上的机票代理商是否可靠。根据调查统计，目前机票纠纷中，很大一部分都是因为机票代理商不正规，或是无资质的黑心代理。丘晖提醒消费者，在下手购买机票之前，一定要选择正规的机票代理商。
去哪儿网“担保通”体系中首要的一项就是对机票代理商资质的认证。据了解，去哪儿网上所有机票代理商都加入了“担保通”体系，全部拥有中国航协官方认证(即CATA认证)。去哪儿网会定期与机票代理商沟通，包括请代理商证明其运营实力，从而保障用户从去哪儿网获取的供应商产品是100%可靠的。
不少消费者对于一些不知名的机票代理商会心存疑虑，丘晖提醒大家，去哪儿网上的机票代理商如逍遥行商旅网、恒通之旅、阳光之旅等，尽管不被人熟知，但是都拥有在线机票预定的丰富经验，纳入“担保通”管理体系之后运作十分规范，受到了一致好评，消费者可以放心购买。
网购机票第三步，支付真的安全吗?
选好了网站，挑准了代理商，该下订单支付了，但是交易和支付的安全是否有保障呢?丘晖提醒消费者，支付无小事，在涉及到金钱交易时，需要提高警惕，确保交易的安全。去哪儿网“担保通”体系不仅包括对代理商资质的认证，还对整个交易流程进行了严格的监控，保障消费者的交易安全。
据丘晖介绍，去哪儿网“担保通”体系内嵌的支付功能通过与财付通、快钱、支付宝等国内主流支付平台合作以保障消费者交易安全。据了解，用户完成支付后，资金将冻结在这些第三方交易平台上。去哪儿网通过技术手段验证代理商真实出票后，才通知第三方平台放款给代理商。一旦交易的过程出现问题，去哪儿网会及时冻结资金，避免消费者遭受直接损失。
此外，“担保通”为去哪儿网平台上的所有机票代理商生成统一页面格式的交易网页，页面上统一有去哪儿网“担保通”标识。如果消费者在交易的时候发现不是在拥有“担保通”标识的统一页面，那就需要提高警惕，检查进入的是否是山寨网站。
网购机票第四步，付钱了不出票怎么办?
在支付完成之后，就是等待出票的过程。一般来说，支付完成后都会在15分钟到1小时之间出票，如果超过一个小时还没有收到出票通知，消费者应该致电购买机票的网站主动询问，检查支付是否完成，购买机票的代理商和网站是否是安全可信的。丘晖指出，正常情况下，去哪儿网上的代理商都会在15分钟至1小时内出票，如果遇到支付后未出票，消费者可以致电去哪儿网客服了解情况，只要是因为去哪儿网或者代理商的问题导致支付未出票，去哪儿网就会启动“赔计划”，对消费者进行全额赔付。
据丘晖介绍，“赔计划”是去哪儿网“担保通”体系中的售后服务环节，如果消费者通过去哪儿网购买国内机票，出现支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行等情况，去哪儿网将根据相应的情况实施全额赔付。该计划旨在保障消费者的售后服务，为消费者解除后顾之忧。
丘晖指出，支付后不出票、支付后加价出票、假机票导致无法出行这几项状况，存在很多原因，有时候是因为航空公司的临时调整，有时候是系统更新不及时或反应错误，有时候是代理商确实出现了问题，有时候甚至去去哪儿网的客服出了错，但都会对消费者的出行造成影响，因此去哪儿网都会根据“赔计划”对消费者进行赔付。据了解，自2010年12月推出“赔计划”以来，去哪儿网受理的“赔计划”投诉并不多，总共处理了17起“赔计划”事件，赔付金额6000余元。丘晖说：“自‘担保通’体系运行以来，去哪儿网平台上的代理商得到了极大的监督与服务提升，整个机票预定交易环境得到了净化。”
