2011政务微博领跑聚民意得民心
“微博打拐”、“郭美美事件”、“抢盐风波”等一系列热点事件将政务微博推向风口浪尖，2011年注定是政务微博意气风发的一年。国家行政学院电子政务研究中心日前发布了《2011年中国政务微博客评估报告》。报告显示，截至2011年12月10日，中国政务微博客总数达到５０５６１个，较２０１１年初增长了７７６．５８％。其中在腾讯网、新浪网、人民网、新华网四家微博客网站认证的党政机构微博客共32358个，认证的党政干部微博客共18203个。
2011年政务微博进入爆发式发展阶段，短时间成为网络问政的平台和重要渠道。不少政府官员、机构获得了与当红明星同等的关注度，如在腾讯网首开微博的省部级高官蔡奇，拥有608万多听众；微成都凭借有温度、有速度、有态度的小微形象，赢得了网民的拥护……在政务微博传播以及官员、机构入驻方面，腾讯微博平台显得特别抢眼。根据报告显示，在腾讯微博认证的党政机构微博客13911个，位居四大平台之首。在5个特色党政机构政务微博客推优中，腾讯微博有3个入围，分别是：“禁毒在线”、“微成都”、“上海发布”。
为“民意”开博得民心
蔡奇，中共浙江省委组织部部长，也是首个公开微博地址的省部级官员。他号召公务人员善用微博、吸取民意，主张官员要在“玻璃房”里办公，并传授经验#官员如何织围脖#，带领网友#跟着伟人读史#，“追求执着坚定，为人诚恳透明”。在7·23动车事故、抢盐风波、小悦悦事件当中，蔡奇在微博上从容调度，十分关注事件动态，并推动事件有序进展，快速解决问题。目前蔡奇在腾讯微博的听众数达到608万之多，成为省部级官员中听众最多的一个公务人员。目前蔡奇在腾讯开博一年的广播，与网友互动内容已经编纂成书，这个来自《玻璃房》里的声音，将为施政者开微博提供宝贵的思路。
中共云南省教育厅长罗崇敏，在网上公开支持为学生减负，与大学生面对面亲切交流。陕西省第一个开微博的女厅长蒋惠莉曾说道：“我开微博力求：以网问政，以网访民，以网交友，以网养趣，以网正身。”由此观之，政务微博“火”的机构和个人，讲求与网民互动，为生民立命。他们的出现，构建了当代公务员亲民、敬民、为民的新时代网络形象。
官微”卖萌”拉近网民距离
“爱吃火锅，更爱喝茶，不爱没有阳光的天空；爱摆龙门阵，爱打望，不爱没有田园的水泥森林。爱这座城，她发展最快；恋这座城，她生活最慢。爱熊猫，也爱表达；爱互动，更爱分享。我叫小微，在成都，爱成都！”这不是一个普通人的“凡客体”介绍，而是城市微博“微成都”在腾讯微博上的自我简介。
截至2011年12月10日，“微成都”受众达到3737495个，共发布微博5481条，被转发950239次，被评论32514次，当之无愧地成为了全国第一的“城市微博”。浙江省委常委、组织部部长蔡奇更是向浙江微博提出号召：“向‘微成都’看齐，做到生动活泼”。
作为代表一座城市的微博，“微成都”在微博中自称“小微”。“小微”在腾讯微博中非常活跃，它在腾讯微博认证中表明：“新鲜资讯，小微有速度；冷暖生活，小微有温度；麻辣话题，小微有态度。”“微成都”，不仅是四川博友们交流的平台，也正成为成都面向全国的一张名片：成都风光、成都美食、成都新鲜事儿，都通过微博平台向全国网友展示。
2011年11月28日，上海市政府新闻办公室的官方微博“上海发布”在腾讯网上线。上线当日，“微成都”与“上海发布”隔空对话：“上海！上海！我是成都！收到请回答”，“上海发布”随即做出了回应：“收到收到，向你学习”，随后腾讯微博爆发收听体狂潮。“上海发布”开通仅2天就收获近27万名听众，首条微博即得到1.3万名网友转播。“上海发布”微博发力，不仅仅来自事前的预热，以及各界的期待，更多的是其发布信息不是板着面孔，而是汇集民声，关注百姓关注的问题。该评估报告认为，“上海发布”建大型微博客群，发挥“集团效应”，贴近百姓生活，关注民生话题。
原创当道“禁毒在线”微博劝善
2010年10月20日开通的微博“禁毒在线”主要是关注打击毒贩、毒品危害知识介绍等方面的内容，“禁毒在线”开通后受众数增长迅猛，不到一个多月达到43万人，截至2011年12月10日，受众数已超过330多万人。据了解，该微博由广西百色高位截瘫的禁毒民警马霄负责运行维护。
报告称，“禁毒在线”原创内容比较丰富，提高了信息的被转播和被评论几率。总发布数和总被转播数在分项排名中都排名第一；其传播方式采用多样化，图文和视频的微博信息量所占比重比较大。
作为政府快速发布信息的新渠道、诚心为民服务的新平台、密切了解民意的新方式以及公众参政议政的新空间，政务微博要求定位明确，规划清晰。政务微博发布内容要求兼具原创性和服务性，切忌官僚化、形式化，要求体现政务内容多样化、人性化。及时、迅速适时更新内容，有节奏、有规律地发布与民众生活息息相关的政务信息，强化互动效果。少讲官话、套话、大话，切忌自说自话，例行公事。在网民意见自由表达的微博空间，网民期望听到的是朴素务实、诙谐幽默、具有亲近感，甚至是个性十足的网络特色语言。这就要求政务微博语言在体现官方权威性的语言表达的同时，兼具个性风格，以民众喜闻乐见的语言表达传递信息、互动沟通。
此外，要把握微博信息“短平快”和碎片化的特点，在有限的文字范围内，综合运用文字、图片、视频多媒体、全方位的传达信息、积极互动。
微博平台正日益成为政务机构新的公关武器，腾讯微博相关负责人表示，政务微博在紧急突发事件的处理上呈现较好的权威信息传递、事件进展跟进的功能。在政府和群众的严密监督下，相关部门高效、有序地推进救援活动的展开，获得了较好的社会效果。在部分地方特色的政务微博中，微博平台更是切实地帮助地方百姓解决一些民生要事，有效地宣传地方特色，促进地方经济的增长。政务微博正在以创新的思维理念改变着现状，推动社会的发展，作为微博运营平台而言，这些点滴进步，是网友、政府一起推动的。政务微博将成为一种常态的、积极的姿态继续存在，可以想见2012年政务微博还将有一个规模化的增长。
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