国内最大的B2C平台天猫最近的一项调查显示：86.5%的天猫商家有想法将部分或全部网店运营业务，外包给“管家公司”运作。
承接外包的“管家公司”们，就是所谓的电商服务商。它们可以为“触电”的商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。
调查显示，越是传统产业和品牌商家，对于电商服务商的需求越大。如天猫（Tmall.com）的levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店，其运营服务均外包给了第三方服务商。在2011年双11天猫大促中交易量排名突出的店铺，如杰克琼斯、七匹狼、相宜本草等，均是代运营店铺。
据悉，天猫平台上有约5万商家、7万个品牌，其中有外包需求的商家超过4万家。目前，在天猫平台上承接业务的服务商有近百家，但仍不能满足庞大的市场需求。它们的佼佼者，2011年的销售额已经达到十亿量级。业内人士透露，目前电商服务商的盈利模式分佣金、服务费、流水倒扣等模式，佣金比例从10%至40%不等。
针对服务商市场供不应求的现象，天猫已经有所动作，对在册服务商进行分级认证管理，通过开店、培训、营销推广活动等方面的政策倾斜，扶持优质服务商进一步做大做强。业内人士分析，天猫此举旨在通过提升tmall服务商整体运营能力，让它们能更好地为天猫商家“供水”，从而进一步强化平台B2C模式的优势。
