关于最近的“去携大战”，其实我也算是当事人。原本这件事并没有多大关注，当时我了解有网友投诉去哪儿，随口就此事向去哪儿副总裁戴政求证。戴政就此事向我做了解释，我也就此事做了跟踪报道。事实非常清楚，消费者通过去哪儿购票，购票没有成功处于退款期，自行通过百度搜索到一个骗子电话，从而导致上当受骗。
这件事的过程简单明了，去哪儿和代理商均无过错，消费者上当完全是他本人的原因。虽然去哪儿没有责任，但去哪儿仍派人赴上海，陪同消费者去公安机关报案，并出于同情而给那位消费者买了机票。就这样一件简单的事情，被携程的公关认为去哪儿心虚，给消费者买机票是“心虚”。从不明真相的网友来看，似乎去哪儿网是“心虚”，要不然他给消费者买什么机票呢?企业既然没有责任，干嘛要对消费者这么好呢?
去哪儿对用户负责任的行为，竟然被携程的公关认为“心虚”，从一个当事人的角度来看，觉得这种行为还是很无耻的。在携程公关认为去哪儿“心虚”之后，各地版本的受害者纷纷登场，但剧情却与上海受害者完全一样，无一例外的都将矛头指向了去哪儿，将去哪儿列为罪魁祸首。可就算全国有那么多“受害者”，他们的上当受骗都与去哪儿无关，这完全是一种绑架行为。更何况，这些所谓的受害者是子虚乌有的。
携程的公关人员或许自认手法高明，但在清楚情况的旁观者看来很低下。如果抓住一件事来抹黑去哪儿，或许携程还能够有得逞的机会。可编造那么多不存在的“事实”，恰恰让很多人觉得蹊跷，也让原本准备骑墙的我不得不来说一说，帮助去哪儿澄清一下事实。因为，去哪儿本来就没有责任，更何况还很负责任的给那位用户买了机票。
我还想问一问携程的公关人员，在“去携大战”中提及的受害者，他们为何都去找携程投诉?难道携程专门负责去哪儿的投诉?这些消费者不找去哪儿，也不去找当地的媒体求助，却都偏偏找到了携程，由携程向媒体去发布情况。既然携程受理去哪儿的用户投诉，那携程理应向去哪儿提供用户联系方式，由去哪儿联系用户解决。现在去哪儿让携程提供受害者联系方式，携程无法提供，这就足以证明携程捏造了所谓的“受害者”。
其实我并不反对企业之间的公关战，但企业公关战也应该遵循最基本的事实，而不是通过捏造“受害者”来抹黑对方。这种捏造的手法很低级，也很无耻，让整个行业都变得非常污浊。如果其他公司捏造携程的“受害者”，携程又该作何感想呢?所以，我还是希望携程的公关人员能够遵守基本事实，不要成为行业的一粒老鼠屎。
