紧盯以COD为核心的电子商务。通过五项措施达成：①提高网络稳定性及覆盖深度。同时强化网络管控，杜绝合作网点的随意关停;②通过产品提速以及末端服务质量提升，确保妥投率达到85%以上;③抓好退换货业务的管理及提速，寻找差异化服务优势;④继续提高返款速度。在2011年基础上，返款速度提速1天，实现6天返款;5制定客户优劣的分析评估模型及淘汰制，通过提高客户质量来提升企业盈利水平。
紧盯泛B2C业务。大力推行以航空运输为主体的标准快递产品，通过产品的升级提速，实现90%以上地级城市间两天到门，拉动泛B2C业务快速增长。
紧盯以淘宝为主的非COD业务。以合理的价格、有速度优势的产品、统一的售后服务来推进淘宝起量;2012年淘宝份额要由现在0.5%提高到5%以上。
紧盯POP总分仓业务。加强仓储硬件和信息化建设，POP总分仓增长2000万元以上收入。
