自去年8月发布以来话题不断风光无限的小米手机近日再一次成为媒体关注的焦点。
步子太大闪了腰 小米遭遇售后难题
从诞生伊始到营销策略，我们都可以从小米身上看到苹果的影子。小米手机发布会现场布置，雷军的穿着，一次次真真假假的销量数字，以至于被认为是“饥饿营销”……虽然争议颇多，但不能否认小米的确是近几年来发展最快、最为耀眼的国产智能手机厂商。
但是，小米不但学到了苹果的高明之处，连苹果的弱点也一并复制了去。在销量火爆的同时，小米售后服务跟不上的尴尬也逐渐显现出来。
近期，有小米手机用户将维修主板花费的1340元和1532元天价维修费在网上曝光，甚至有用户反映更换手机屏幕花费1800元，接近一台新机的维修价格让不少用户直呼小米手机“买得起、修不起”。
除此之外，还有消费者投诉称，自己的小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的“5天期限”。据了解，目前小米手机仅在北京、上海、南京等7个城市开通了小米之家服务站，而小米手机最直接的竞争对手魅族目前在全国拥有300多家门店，仅北京地区就有12家。
尽管一直强调“坚持接近成本运营价维修”，但小米售后网点建设进度过慢，产品维修费用过高，却是不争的事实。有网友调侃称，小米手机“不靠卖手机赚钱，靠修手机赚钱”，这些无不引起用户的一片哗然。用户和网友的种种质疑，已将小米的售后能力、产品质量推向风口浪尖。
发布半年销量破百万，今年号称要卖到200万，不过照前几天电信版小米手机半小时卖光15万台的速度，笔者真心认为这200万应该只是个零头吧……卖了产品，却顾不上售后，用一句中国古话来说，小米真是“步子太大闪了腰”。
不过，针对这一情况，小米宣布计划今年内投入2亿元，加强小米手机网购售后服务体系的建设，进一步对物流、仓储、维修等环节进行完善。小米此前定下的2012年三大目标，就包括提升售后服务。不过，相对于三星诺基亚等传统手机大厂多年对售后服务网点的积累，小米想要在短时间内建成覆盖全国的售后网点并不现实，也很难保证质量。
此外，大规模建设售后网点必然带动公司运营成本大幅上涨，我们不得不怀疑，小米的超高性价比还能维持多久?而且，这也与雷军一直强调的“小米要做一家互联网公司”的初衷相左，仅靠互联网线上渠道来解决手机的销售和售后自然不靠谱，但小米的经营理念会不会就此动摇?
