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海尔踢皮球式售后服务 让老百姓有苦难言

   时间:2012-03-06 10:54:10 来源:315热线网 编辑:星辉 发表评论无障碍通道

2012年2月15日,詹女士在湖南省益阳市同欣电器商场(店址:益阳市赫山区政府路口,电话:073744336214422666)购买了一台海尔216SDCM冰箱,在第二天早上詹女士发现该冰箱冷藏室没有冷气,于是詹女士立即店电话给商场,商场的人说这个他们不管了,要其找益阳家电售后维修部(电话:07374442228),而后詹女士又给维修部打电话,维修部答应派人上门看看,当天中午来了一个维修人员,看看了说:“那就换机吧”。詹女士问他什么时候给换,他说今天下午把鉴定单交回去,明天就给你换。第二天下午了也没有一点反应,詹女士就主动给售后维修部打电话,接电话说:我帮你查查。此后没有下文,第三天,第四天。。。。詹女士给商场和售后打了很多次电话,而海尔厂家的回复就是:我帮你查查、帮你看看。商场要其找售后,售后要其找商场,这样踢皮球式的行为,售后和厂家就是没有进行任何实际行动,也从没有主动给詹女士电话说明,“到2月24日为止,厂家没有主动给我打一个电话和说法,我在思前想后,走投无路了。”

而据工商李沧分局峰山路工商所所长刘开创介绍,家电类投诉的主要问题还是集中在商品质量和售后服务不及时方面。主要是商家推销时作出的承诺与兑现存在距离,有的维修人员多次排除不了故障而不能作出让消费者满意的解释;有的维修人员不能按照约定时间上门服务;有的商家以暂无配件、人员安排不过来等理由推脱,不能及时做好售后服务,引起消费者投诉。工商部门建议消费者到一些信誉好、售后服务完善的大型家电零售商场内购买家电电子类商品,可以保证得到完善的售后服务。

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