2012年2月15日，詹女士在湖南省益阳市同欣电器商场(店址：益阳市赫山区政府路口，电话：073744336214422666)购买了一台海尔216SDCM冰箱，在第二天早上詹女士发现该冰箱冷藏室没有冷气，于是詹女士立即店电话给商场，商场的人说这个他们不管了，要其找益阳家电售后维修部(电话：07374442228)，而后詹女士又给维修部打电话，维修部答应派人上门看看，当天中午来了一个维修人员，看看了说：“那就换机吧”。詹女士问他什么时候给换，他说今天下午把鉴定单交回去，明天就给你换。第二天下午了也没有一点反应，詹女士就主动给售后维修部打电话，接电话说：我帮你查查。此后没有下文，第三天，第四天。。。。詹女士给商场和售后打了很多次电话，而海尔厂家的回复就是：我帮你查查、帮你看看。商场要其找售后，售后要其找商场，这样踢皮球式的行为，售后和厂家就是没有进行任何实际行动，也从没有主动给詹女士电话说明，“到2月24日为止，厂家没有主动给我打一个电话和说法，我在思前想后，走投无路了。”
而据工商李沧分局峰山路工商所所长刘开创介绍，家电类投诉的主要问题还是集中在商品质量和售后服务不及时方面。主要是商家推销时作出的承诺与兑现存在距离，有的维修人员多次排除不了故障而不能作出让消费者满意的解释;有的维修人员不能按照约定时间上门服务;有的商家以暂无配件、人员安排不过来等理由推脱，不能及时做好售后服务，引起消费者投诉。工商部门建议消费者到一些信誉好、售后服务完善的大型家电零售商场内购买家电电子类商品，可以保证得到完善的售后服务。
