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高朋“天梭门”后团购退款难再引消费者不满

发布时间:2012-03-06 15:31:42  来源:315投诉网    背景:

  前不久,高朋网推出一款天梭经典运动腕表PRC200的团购活动,原价3500元,团购价仅690元,不到2折。另一款原价超过4000元的天梭库图系列6针石英男表也只卖888元。在其宣传页面还特别指出,“原装正品,支持专柜验货”。在团购推出当日,超低折扣引得不少消费者心动,也提出质疑。但在电话咨询高朋确认是正品和“支持验货”的“保障”下,不少消费者出手买入。在10月底,全国不少消费者反映,从高朋团购网上花不到千元购得的瑞士天梭表,收货后却发现手表外包装图案模糊,说明书还有漏字现象,跟正品有很大差距。而天梭表部表示,天梭表从未通过网络销售。高朋网也因此陷入“天梭门”危机。事件仍未平息,高朋网再引来消费者的众多不满。团购容易退款难,已成为现在团购面临的主要问题。

  7日承诺成空谈

  江女士在今年9月12日在高朋团购网为父亲团购了一台“小鸭”牌迷你洗衣机,商家承诺“1-3个工作日发货,7个工作日到货”。

  9月21日,江女士父亲打电话说还没收到货,江女士遂到高朋网站“我的订单”里查询,才发现订单状态竟然还是空的,商家竟然还没发货。于是我联系了高朋的客服,向客服申请了退款,客服承诺7-14个工作日可以办好。

  10月9日,江女士查询了“我的订单”,订单状态仍是空的,退款也没有退下来。于是她再次联系客服,客服说因为江女士购买的是实物,退款需要跟商家确认货物情况,还需要7个工作日。

  7天之后还是没有退款成功,江女士又询问客服,客服只推说会帮我催促。之后就是一个又一个的“7个工作日”、“我会给您催促一下”……后来甚至有一次客服在江女士的催促下竟然不耐烦的强制断了她的电话。

  江女士询问客服退款的流程是什么,客服却回答不知道。

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