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巧克力里有塑料 京东商城不处理

发布时间:2012-03-06 16:46:22  来源:红网   编辑:刘文杰  背景:

  情人节京东商城买的AMOVO魔吻巧克力中惊现塑料块(图)

  红网长沙3月6日讯(记者 言娟)情人节为女友网购的巧克力里吃出了塑料,邵阳的邓先生郁闷了,可是更让他没想到的是,事情发生半个多月,京东商城至今未处理此事。

  情人节之前,邓先生精心准备了礼物在京东商城花129元购买了心形铁盒魔吻巧克力,直接寄给在深圳的女友。谁知女友拆开包装吃了几颗后,竟发现一块巧克力里有长条白色塑料。

(左上为邓先生供图,右下为京东商城魔吻巧克力“恋之彩虹”资料图)

 

  (左上为邓先生供图,右下为京东商城魔吻巧克力“恋之彩虹”资料图)

  2月17日,邓先生得知此事后,马上登录京东商城,给予了差评,理由是“吃出了两块塑料片”,并发了晒单帖。在商品页面上,他发现有“AMOVO巧克力在线客服”,邓先生向客服反映了问题,客服给出的解释是“纯属偶然”,“可能是降温时掺入的”,邓先生要求按商品价格给予10倍赔偿,并向其女友道歉。随后,邓先生在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖反映了此事。

(邓先生在帖文中上传了与“AMOVO巧克力在线客服”的聊天记录)

 

  (邓先生在帖文中上传了与“AMOVO巧克力在线客服”的聊天记录)

  17日下午,红网“消费维权”频道工作人员核实此情况后,将此事反映给了魔吻巧克力厂家,并转交京东商城。随后京东商城客服表示将由公关部给予回复。等待8天后,“消费维权”频道再次将此事转交京东商城,并提交了邓先生的手机号码和处理意见,工作人员称将调查此事,并承诺两天之内给予回复,然后一周过去了,京东商城仍无回音。

  邓先生表示,京东商城仅在第一次转交后电话联系过其女友一次,之后再无主动联系,“我上传了照片的晒单帖被删了,我在‘我的京东’里进行过投诉,投诉帖也被删了,京东商城从来没有和我联系过。”

  目前,在京东商城这款“恋之彩虹”AMOVO魔吻铁质礼盒巧克力页面,找不到邓先生的晒单帖,只有邓先生在2月17号的差评记录。

(在京东商城邓先生给的商品差评记录)

 

  (在京东商城邓先生给的商品差评记录)

  湖南弘一律师事务所尹兰英律师表示,依据《中华人民共和国食品安全法》第二十八条和第九十六条,食品中掺杂“非食品异物”属于食品安全法中所列举的违反食品安全规则、禁止生产的行为,消费者如果购买到该类产品可以依照法律规定,除了向生产者或销售者追索损失以外,还可以依法要求生产者或销售者支付购买价款十倍的赔偿金。




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