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网购投诉价格欺诈成重灾区 该如何治理

发布时间:2012-03-07 08:58:19  来源:信息时报 陈莉   采编:谢江海  背景:

  日前,中国电子商务中心对外公布了最新一周的网络购物投诉盘点报告,当当网唯品会买特网亚马逊等知名网站纷纷上榜。投诉榜上排名第一的依然是“当当网”,当当网2011年多次出现“价格乌龙”事件,而近来,当当网又陷入泄密风波,很多注册用户称其在当当网的账户余额不翼而飞,让广大当当用户担心不已。与之类似的“价格门”事件在业内频频曝光,消费者连连喊冤。

  近日,国内专业的购物搜索网站进行了一项调查发现,仅三成网购的低价宣言名副其实,有近七成的网站在“价格战”中说了假话,为消费者设置了一个个低价陷阱。记者调查发现,在主打“低价牌”的时尚购物网站,虚报价格低价陷阱等线下商业世界的重重陷阱同样在这里上演,而对于消费者而言,网购维权的难度却远比线下大得多。

  虚标原价充水打折

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计,虚标原价是电商促销期间经常出现的投诉问题,此前,天猫举行的“双十一”促销活动,多个商品涉嫌虚标原价,忽悠消费者,并且有多家知名网上商城被爆虚标原价,虚假促销。

  每到换季,部分商品总会打出换季促销牌,服装类商品在此期间更会大作文章。在一些购物网站,诸如“原价X元,现价X元”的促销标签比比皆是:“原价¥539,售价¥169”“ 原价¥488,售价¥188 ”“原价¥458,售价¥135”…… 看着上面心动的折扣价,你动心了吗?

  据悉,这些购物网站大都热衷于标注两个价格:“原价”“售价”或“市场价”“优惠价”……似乎只有这样才能让消费者感觉到所售价格是最实惠的。然而,当消费者真正拿到产品时,才会发现自己被忽悠了,这些产品可能原本就只值100元,所谓的“原价599元”只是厂商摆的噱头。

  名牌虚标原价忽悠消费者

  2月22日一网友指出,在唯品会购买了一包尿布(10片),唯品会上面标注的市场价是168元,打5.9折是99元,此外还邮购了一些其他的婴儿用品。收到商品后,该网友发现,尿布上吊牌价是108元,于是该网友于24日在线联系唯品会的客服,联系了一天客服仍然没有给出回复。25号上午该网友再次询问在线客服。客服表示,是按供应商提供的市场价来写的,并没有出错。吊牌价是108元,市场价是168元,居然还说没错,这分明就是欺骗消费者。

  据了解,唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品,作为品牌折扣网站,唯品会近来屡遭投诉,其企业形象大打折扣。

  “钓鱼”会员价骗你没商量

  另外一位山东网友日前遭受了同样的遭遇。山东青岛的青青在唯品会上购买了一件正品迪斯尼卫衣,该卫衣在网站上标注的市场价为719元,会员价可享受2.8折,折后为199元。青青觉得挺实惠,立即下单购买。当衣服送来后,青青发现衣服吊牌上标注的价格为239元,而非网站上标注的719元。带着种种疑惑和不解,青青拨通了唯品会的客服热线,但客服人员却始终没能给出合理解释。

  建议:多方采集价格信息

  类似的“摆乌龙”绝对不是偶然事件。号称全国最大的品牌折扣网,低折扣一直是唯品会的卖点,出现这样的事,难免让人质疑。事实上,这也是不少不讲诚信商家惯用的伎俩,可谓是司空见惯。那么该如何来识别不良商家的这类价格陷阱呢?这就需要你多方采集价格信息,可以和一般网购价格商场售价进行对比之后,再仔细考虑是否购买。

  折扣名牌以次充好

  记者日前从中消协获悉,网购销售引起的消费投诉已成为热点问题,其中,比较突出的是利用网络或采取低价诱惑的形式销售假冒伪劣商品。近千元就能买到“爱马仕”钱包?约百元能买到“耐克”鞋?网购以其只有专卖店一二折的超低价格让很多人心动不已,不过最终受骗上当的也不少。

  业内人士王伟廉透露,目前国内大部分售卖国际名牌产品的电商都未得到各大国际品牌的授权,现在具备稳定的奢侈品采购渠道的网站并不多,网站上承诺的低价正品,大多是通过其他渠道采购的奢侈品库存或尾货。由于没有授权,网店“正品”中是否有鱼目混珠的情况,也没有人能完全说清。

  团购名牌实则假冒伪劣品

  商场标价约为3000多元的天梭经典运动腕表PRC200在高朋网上的团购价格仅为690元!去年年底备受关注的“高朋网售假天梭表”事件加剧了网友们对于网购产品的质疑。

  据了解,去年10月有消费者反映,从高朋团购网买的天梭表疑为假货,并联合购买此表的上百名网友共同维权。北京工商朝阳分局通报称,受消费者委托经高朋网相关负责人同意,与“天梭表”驻上海地区销售代表取得联系,并将其中的两款5个手表样品送去检验。该销售部门的正式鉴定结果确认,送检的样品全部为假冒商品。

  建议:保留截屏信息

  广州市工商局有关负责人表示:“天上不会掉馅饼,价廉的商品不一定物美,侵权产品往往比正规产品便宜几倍甚至几十倍,而质量则无法保障。”

  消费者网购知名品牌商品时,应当注意做到以下几点:一是不可贪图便宜,注意查清网上经营者的真实身份;二是确认网络商家是否具有经营知名品牌服装的商标授权,尽量避免购买侵权商品;三是尽量通过“支付宝”等第三方支付平台付款;四是购买后保留截屏以及相关的产品信息。

  “返券”诱导连环购物

  “满299元送300元”,“满300直减50”……临近各大节点,各大购物网站的打折返券促销活动如火如荼。为了吸引用户提升销量,不少电商网站都不定期推出电子优惠券,消费者购买商品满一定金额后可以获得优惠。

  然而,记者调查发现,在电商大力返券促销的同时,消费者使用返券却频频遭遇诸多限制,得到真正实惠并不容易,甚至使用300元的返券还要再花1200元,消费者掉入了消费“无底洞”。

  电商的优惠政策,就像是一个温柔陷阱,令不少消费者为了使用优惠券而不断购物。消费者想要使用优惠券,前提是先花更多的钱去消费。有细心的网友曾经算过一笔账,按照电商的优惠券使用规则,大多优惠折扣其实最多就到8折,而为了这个8折,可能消费者还购买了一大批不那么需要的商品。

  对此,有关专家表示,商家发行的优惠券就相当于合同要约,发到消费者手中就等于要约生效。一般来说,每张电子优惠券都有对应的号码,是唯一性的,即使是所谓的通用券,也应事先做出详细说明。即使是优惠活动,商家也应该履行自己的承诺,否则对消费者不公平。

  “满就送”陷入消费无底洞

  “当时看到满200元送300元券,觉得很合适,可再次在该网站购物时才发现,用赠券买东西,我必须再花799元才能用完这些礼品券。”市民张小姐向记者讲述了自己的遭遇。据称,去年凡客诚品网站推出了感恩季“满200元返300元”活动,促销活动是在11月进行,可返券消费的时间却在12月份。张小姐还发现,300元的返券分别为100元化妆品券100元风尚男装券,100元V+券,其中化妆品风尚男装类产品消费必须各满200元才能使用减100元返券,而使用V+券必须全场消费满299元才能用减100元券。如果张小姐买了200元商品,再把获得的300元券用完,还需至少再次购买满699元的商品。

  建议:返券细则要看清

  很多消费者在遇到商家促销时,容易盲目购物,最后才发现自己根本没有获得优惠。其实,消费者面对在电商的大规模促销优惠应理性消费,尤其是遇到此类返券促销活动,一定要仔细查看返券消费的规则和细节,并根据自己的实际情况进行购物,以免得不偿失。同时,如果遭遇商家涉嫌虚假宣传或欺诈,消费者最好要保留相关的网页对话等截图证据,以便维权。




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