当当网客服回复的第一封信
2月27日，深圳的于先生向人民网IT频道投诉，其在当当网上购买的正版图书中间缺了十几页，但客服以过了15天退换期为由拒绝做任何处理。网友投诉内容如下：
我在当当网上购买了一本《人类分子遗传学(原书第三版)》并于2011年12年02日收到货，订单号为9023611537。
因时间原因我并没有立即使用，直至2月27日使用该书时，我才发现原本应该787页的书中间缺了十几页。我立即联系客服，但是回复称已经过了7天退货期和15天换货期，没有任何解决办法。
买到本来质量就有问题的商品，我应该怎么办呢?自己认栽?没处说理去啊!
这方面京东做得好，也是买了很久的书，发现缺页，一两个月了，给客服说了，直接又发来一本新的。我觉得，当当出售有质量问题的商品应该负责到底，怎么可以拒不承担责任呢!
