五年前曾高调进军家用电视领域的清华同方，从去年以来，其液晶电视“横线门”的质量投诉增多。在售后方面亦遭消费者频繁投诉，称“投诉月余无人理”，“四个月都无法维修好电视”。
日前，消费者杨先生投诉称，其于2011年1月购买的清华同方液晶电视LC-37B85，购买后仅7个月，电视中间就出现一条不动的蓝线。“上网一查，发现不少消费者都投诉清华同方电视有这个问题，是液晶屏有质量问题造成的”。杨先生说，他随后拨打了同方股份(600100,股吧)有限公司的维修电话报修。但是一个月过后，对方只是打电话问了下情况，没有人上门服务。无奈杨先生只得打电话二次报修。
“8月底，清华同方终于来人上门服务了，说是屏幕存在问题，把电视带回去维修。”杨先生说，这一等就是四个月，清华同方也没有将修好的电视送还。“清华同方是不是想等我的电视过保修期后，才把我的电视维修好?这样下次再坏，我就得自己掏钱去修了。”
无独有偶。消费者王女士购买的清华同方液晶电视也遭遇了相同的问题。“屏幕出现一条黑线，投诉一个多月了，清华同方售后一拖再拖，完全不理。”王女士气愤地说，“清华同方不换机器也不给维修，让我们的生活受到严重影响，令我们对清华同方完全失去信任。”
液晶电视缘何会出现横线故障?对此，我国彩电技术专家刘全恩介绍说，导致电视出现横线的因素很多，如电源、电压、处理芯片损坏等。
家电产业观察家梁振鹏则指出，清华同方虽然进入彩电业五六年了，但是，清华同方液晶电视在中国市场从来都未进入过前十强，市场占有率始终在0.5%左右徘徊。所以，产品质量和售后服务口碑对于边缘化彩电品牌来说更加重要。清华同方一定要高度重视售后服务，对问题产品迅速召回，免费为消费者修理，以免重蹈当年东芝电视“竖线门”惨痛教训的覆辙。
据了解，我国传统彩电企业，如TCL、海信、康佳、长虹、创维等，经过十多年的发展，在全国有不下2万个售后维修网点，触角深入到三四级乡镇市场。在2010年7月，同方多媒体本部副总经理王向东曾对外表示，计划用三年的时间，将2000家门店扩大到5000家。“IT企业进入传统家电领域，无论从产品的质量上还是售后服务上，都有很多功课要做。”梁振鹏认为。
中国消费者协会相关负责人表示，作为消费者在选购液晶电视时要多方考量，尽量避免购买质量问题高发的品牌彩电。
