经销商认为，“之前协商时我已经明确表示过，并非是不能退机，而是要收取一定的折旧费。手机的原盒、配件全部都拆开了，而且这些配件没有故障，不可能全额退还。”
用户购买的iPhone4S 16G版出现通话有回音，影响通话品质，多次换机仍然存在同类问题。当用户决定退货时，却出现了大麻烦。
事情的起因是这样的，用户购买的全新的iPhone4S，未使用几天就发现手机通话时存在回音问题，经过苹果售后服务中心检测后先后为其更换两部新机，但问题依然存在。该用户希望退货，却遭经销商拒绝。
经销商认为，“之前协商时我已经明确表示过，并非是不能退机，而是要收取一定的折旧费。手机的原盒、配件全部都拆开了，而且这些配件没有故障，不可能全额退还。”
经销商要求客户退货可以，但要收取折旧费。用户则认为，手机并非人为原因损坏，扣除折旧费不合理。
关于手机的退货，经销商是这样解释的。“如果消费者是直接通过苹果或者购买的通信商定制机，需要先给手机做一个系统还原，然后带到指定维修点做检测得出报告。若确为产品本身问题，就可以进行退货处理。如果只是单纯想要退货，同样需要进行检测，确保产品没有损伤后即可申请退货。退货成功后，并非全额退款，如果是苹果方仍然要收取10%的费用，作为包装费和运费的补偿。”
苹果官方认为，按照“手机三包法”的规定，用户需要直接与经销商协商。也就是说，用户无法在苹果公司寻求帮助，“球”还是踢回到经销商。
