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售后拖过保换期 联想电脑2年仍未修好

发布时间:2012-03-12 18:03:30  来源:互联网   编辑:即时新闻  背景:

  近日,广州的刘先生决定起诉苏宁电器与联想电脑,原因是在2010年1月17日,刘先生在苏宁电器番禺大石店购买联想一体机一台,电脑出现毛病却维修长达二年至今仍未解决。

  据刘先生给本站反应说:当时联想在苏宁电脑做促销活动,购机当天刘先生就看到电脑出现黑屏的问题,直接给销售人员反映情况,但是联想销售人员信誓旦旦的说联想不可能有坏机,让刘先生回去再看看。

  之后刘先生在使用过程中先后多次出现网络掉线、视屏图像模糊等等的问题,根据刘先生提供的记录,总有30多次的上门,七八次的带机回服务站维修,200多份的邮件,更有着无数次的通话,先后更换了硬盘、主板、显示屏。

  不过再维修就是不能解决问题,在此期间刘先生提出换机,联想以未查出故障拒绝,等到查出故障时已过15天的购机时间,苏宁也以此拒绝了。

刘先生向我们展示的维修记录单

  之前联想曾对刘先生承诺不受一年的限制会继续上门服务,现在电脑问题仍未解决,电脑还是有诸多的问题,最明显的电脑屏有一半不能显示,但联想对此事已撒手不管。刘先生做为一个消费者,购买了产品,却没有得到消费者应有的权益。 

  刘先生在多次交流未果之后于2012年1月6日提起诉讼状告销售方苏宁电器,但因为种种原因在2012年1月17日才正式立案,在3月29日开庭审理。

  联想的售后虽然提供了一年的维修,但是如果当时销售人员能够及时的更换机器,就不会有此后一系列的事件。联想在维修的时候更换了不少硬件,苏宁也因此和刘先生有数次的交涉,但刘先生也因此事耗费了无数的时间与精力却始终无法得到有效而彻底的解决办法。




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