中国电子商务行业经过多年的试探、摸索和发展，已然成为家喻户晓的消费方式，人们在感叹电商给生活带来诸多便捷的同时，也对行业整体服务水平的提高提出了较多的反馈和建议。
团购，近两年新生的网购形式，在为商家和消费者分别提供服务的同时，也不断升级企业的服务和品质。 3 月 9 日，拉手网南京分公司“ 12315 绿色通道”正式挂牌，这也是拉手网开通的第 10 个“ 12315 绿色通道”，未来将陆续在其它 7 座城市开通，形成全国联网式的解决渠道，以提高消费者的满意度。
在与国家工商总局、中国消费者协会等主管单位商讨了如何提高团购企业的服务标准，约束商家的诚信经营之后，拉手网成为国内首家开通“ 12315 绿色通道”的团购企业，并迅速与全国各地的政府部门联动合作，切实解决消费者的困扰，以最快速度为消费者排忧。
此外，拉手网内部成立了消费者权益保护部，并与客服中心、呼叫中心等三个部门，共同构建成一套金字塔结构的服务体系，可对投诉问题进行分类、分级处理。“对于商家、对于消费者，我们都要讲诚信，对于消费者我们还要有创新的技术和优质的服务。”拉手网副总裁牛丽华表示。
“消费者的事就是头等大事。”一位经营餐厅数年的个体户说到。从消费者角度，无论消费方式如何，获得安全、可靠的服务，是消费的最终目的。团购虽然是电子商务衍生的新型模式，但消费者会与商家直接接触，这要求拉手网除了从源头严格审核商家资质之外，更是无条件为用户解决消费体验中的任何问题，通过“ 12315 绿色通道”与工商部门联动出击，提高消费纠纷的解决效率，让消费者放心。拉手网成立了投诉中心，呼叫中心将投诉信息转到总部投诉中心，遇有重大事件投诉，消费者权益保障部将出面处理。
拉手网两年多来，迅速成长为团购领域中的领军企业，与拉手网“以用户为中心”的原则密不可分，无论是“团购三包”还是“ 12315 绿色通道”，拉手网敢为人先，甘做第一个“吃螃蟹”的企业，愿意为消费者承诺更多，确保团购企业自身服务的同时，让消费者省去“后顾之忧”。
“保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，”中国消费者协会秘书长杨红灿表示。服务业是千百年留下来的产物，“口碑”更是百年老店的经营法宝，时代瞬息万变，消费方式不断更新，但优质的服务始终不会改变。
