网购与诚信并非是新鲜话题，但却时时出现在人们关注的视野内，只有做到诚信与品质服务，才能拉近消费者与网购企业的距离，将消费者对网购的投诉逐渐降低。
日前，拉手网在国内团购行业中率先开通12315绿色通道，将在首批开通的10座重点城市中，在当地工商部门的监督和指导下开展消费者权益保护工作，将消费者投诉引入高速通道，快速处理完毕，提高消费者的满意度。
拉手网“12315绿色通道”的区域已经覆盖北京、广州、深圳、重庆、杭州、合肥、南昌、苏州、芜湖、南京等10座重点城市，而拉手网也已做好了充足的前期准备工作。
据了解，拉手网专门构建了金字塔结构的消费者保护服务体系，由消保部、客服中心、呼叫中心三大机构组成，无缝对接各地的12315绿色通道，根据消费者投诉分成三个级别，从上到下疏通了整个网购流程：消保部职责：处理重大客诉事件，拉手网专门成立了消费者权益保护部，形成金字塔结构的服务体系，直接对接各城市工商局12315投诉中心;客服中心职责：处理一般性投诉事件，给消费退款、回访等;呼叫中心职责：记录消费者来电信息、处理消费者咨询、反馈消费者建议。同时，拉手网更将呼叫中心进行细分，分出人工综合服务及化妆品专席，退款、物流、商家合作问题的处理专席，酒店专区客户问题的专席。
拉手网消费者权益保护部的全方位就绪，正是为维护消费者权益再度发力，并以自身创新举动，推动国内千万商户网购服务大升级。如今，网购已经成为普通百姓日常购物方式之一，省钱与便捷是消费者对于网购的共识，但同时也引发了众多的问题。
作为国内团购行业领头羊的拉手网，一直以来以每一个创新与服务的完善，引导行业迈上一个又一个台阶。从行业首创“一日多团”模式，到建立实物类团购，拉手网用实际行动推动行业发展，以领军者姿态带领行业快跑向前。而今，拉手网开通12315通道，在全面保障消费者权益的同时，更为国内网商树立服务新榜样，拉手网金字塔服务体系可以保证呼叫中心600席位第一时间接到消费者的来电咨询，也将促进网商在网购服务方面再下深工夫。
有业内人士对此表示认同，“网购中服务这一环节非常重要，往往决定了消费者的二次购买。目前，国内网商时而遭遇消费者对其诚信与服务方面的质疑，拉手网作为团购行业首家开通12315绿色通道的企业，其敢于担当，更将团购大佬的引领作用发挥到极致。此次率先之举，将成为国内网商跟随的榜样，目前已有糯米网、窝窝团等团购网站争相学习和效仿拉手网的做法。未来，网商服务或因12315绿色通道的开通，逐渐改进、完善。”
