您的位置:首页>>电子商务
搜索: 标题  

买特网“大忽悠” 收款后不发货不退款

发布时间:2012-03-15 08:12:41  来源:中国质量万里行投诉部    编辑:高玉强  背景:

  “两个月前下的订单,到现在仍然不发货,取消订单却不退款。”不少买特网的网友都被买特网诓了。

  去年12月底,刘女士在买特网下单订购了一台电视,网站显示两天内发货。一个星期过去了,订单状态显示仍未发货,刘女士拨打客服电话询问,对方说没货,建议退款。刘女士同意退款,由客服操作取消了订单。15个工作日过去了,退款没有到账,恰逢春节长假,通情达理的刘女士对迟迟未到的货款没有在意。

  等了一个月还没见退款,刘女士联系买特网客服,对方说马上安排,最迟下周退款。刘女士又耐心地等了一周,直到周末还是没有收到退款。刘女士继续至电买特网客服,对方答复依旧是马上安排,最迟下周。等了一周又一周的刘女士有种被愚弄的感觉。她上百度一查“买特退款”,居然看到铺天盖地的负面消息,很多网友面临和刘女士一样的困境。

  经历多次退款失败后,很多网友联合起来发起集体投诉。QQ群、各大网站、论坛,这些网友称发现一个举报平台就举报一次,反正举报的内容都差不多,所以举报也就复制加粘贴。在这样的强压下,买特网仍然是泰然自若。

  在买特网的帮助中心,可以看到,网站标注“现货”的商品,为库存有货,正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。标注“在途”的商品,商品正在内部配货,一般1-2天有货,网友可立即下单。标注“预订”的商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,网友可立即下单。只有标注“无货”的商品,无法准确估计到货时间。话虽如此,很多退款的网友是因为购买现货,却没有在承诺时间内发货,等了几个多月还没动静,才申请退款的。

  向中国质量万里行投诉部投诉的李先生说,他去年11月20日付款购入智器TEN2平板电脑,12月2日查询,买特网系统显示“未发货”,订单取消至今已两个多月了仍不退款。曹先生去年12月12日购入三星i9108手机。12月16日,买特网以缺货为由将订单取消,承诺一周内退款,款项未退。

  据悉,有媒体质疑为何一件商品等了3个月还没货?买特网做出“当时搞活动,下单量大,导致货源紧张”的解释。对于退款超过约定的18个工作日未到账问题,买特网解释“财务会马上处理的,2、3天内会到账。”当媒体继续询问“是否有货源,退款超期补偿”等深入问题时,买特网的客服人员则立即表示“我是新来的,不是很熟悉情况”、“不方便透露”、“没有办公电话”、“我不知道”等理由搪塞。

  消息发出后,中国质量万里行投诉部工作人员向买特网证实,400热线的工作人员对有很多人投诉的事实感到惊讶,但随后马上记录了所有被投诉的订单号,表示会调查,如投诉内容属实将最迟在2月28日退款。对于网友付款后不发货的行为,工作人员表示可能是春节搞活动导致货源紧张,或快递丢单所致,退款不成则可能是网友多次提交退款,或提交不成功造成的。

  “买特网大忽悠”事件终于快要落下帷幕了,而网购安全始终是网友们的一块心病,如买特网如约退款了,还会有别“大忽悠”等着那些倒霉的人们,谁来治理网购环境?网友和媒体的力量毕竟是有限的,有关部门是该站出来做点什么了。




返回网站首页 本文来源:中国质量万里行投诉部

本文评论
沃尔玛半年内两次增持京东,背后竟有大猫腻!
电商平台京东近日向美国SEC提交的文件显示,美国零售巨头沃尔玛再次增持京东股份,截至2016年12月31...
日期:02-08
沃尔玛增持京东,双方各自打的是什么算盘?
  此次沃尔玛增持京东,两者会擦出怎样的火花呢? 电商平台京东近日向美国SEC提交的文件显示...
日期:02-07
资本汹涌 二手车电商平台迎来春天?
二手车交易突破千万辆,再次引发大量资金涌入。自年初优信二手车获得5亿美元融资后,2月4日,车赢官...
日期:02-07
半年时间再度增持京东 这才是沃尔玛的真实图谋
半年时间,沃尔玛持有的京东股权从去年6月的5%一路增加至超过10%,增持间隔短且迅速。就双方在中国...
日期:02-06
“新零售”突袭“O2O”后时代 线上线下资本再交锋
线上资本似乎又一次占据主动权,在新零售变革旗帜下,对线下资源的抢占和布局已经开始。作为传统线下零售...
日期:02-06
再度增持国内电商巨头 沃尔玛的O2O图谋
半年时间,沃尔玛持有的京东股权从去年6月的5%一路增加至超过10%,增持间隔短且迅速。就双方在中国...
日期:02-06
电商年货大战:商超占主角,物流迎挑战
天猫断货、京东断货、网易考拉断货……那些侥幸抢到年货的消费者则开始操心年货的配送速度。
日期:01-22
国美携手美菱打造百家核心门店共创商业新模式
1月16日,合肥美菱股份有限公司总裁李伟与国美电器高级副总裁郭军在鹏润大厦会面,双方在总结2016年冰洗...
日期:01-20
混战之后,二手车电商的“下半场”也开始了
无论你是否承认,二手车电商的“下半场”已经来了。这一个伴随着服务“标准化&rdquo...
日期:01-18
透视京东年度电商消费报告:电商下半场如何走?
岁末年初,是盘点过去、展望未来的关键时刻,不少公司都在做这一块的事情。最近,看到京东和21世纪...
日期:01-16
国美管家电脑“以旧换新”冲击百万目标
高价回收、真机体验、轻松置换。
  2017年初,依托国美线下门店的渠道优势,国美管家在国美...
日期:01-12
自媒体式电商平台诞生,贪婪鬼APP来了!
随着高科技时代的日新月异,“互联网+”给人们的生活带来了翻天覆地的变化。尤其是互联网...
日期:01-11
国美:“新零售”拥抱新常态
当前,我国经济发展进入了新常态。中国当前所需要的是确保经济增长的质量,将继续推动改革,并且确...
日期:01-10
亚马逊APP酝酿变革:吸引电商竞争对手进驻 增加提成营收
电子商务巨头亚马逊,除了传统的网络零售之外,还面向互联网公司和中小企业运营着庞大的云计算服务...
日期:01-06
电商为王!亚马逊市值超美主要实体零售巨头总和
如今,美国的零售行业中,亚马逊“独霸一方”,其市值超过了美国大部分实体店市值的总和...
日期:01-04
电商进入新赛段 传统零售业如何搭车
在刚刚走过的2016年,马云的新零售理念表现出了电商企业对传统零售业的“图谋”,但实际...
日期:01-04
京东绿森数码签30亿大单 3C业务加速平台化发展
1月3日,京东3C事业部与浙江绿森数码科技有限公司(绿森数码)正式签署2017战略协议,京东3C事业部总...
日期:01-03
鱿鱼商城:打造属于你的3C数码商城
随着生活节奏的不断加快,人们对于电子产品的要求越来越高,各种电子产品商城琳琅满目。而鱿鱼商城...
日期:01-03
天猫超级品牌日携品牌拥抱新零售
导语:一次电商狂欢大促,大多数商家的成交量是平日的几倍,这是电商与品牌整合活动最常用的思路,...
日期:01-03
亚马逊的2017:反攻实体店能走得更远吗?
据外媒(VentureBeat)报道,2016年亚马逊创下许多记录。连续第六个季度刷新收益记录(此前它以烧钱补...
日期:01-03