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买特网“大忽悠” 收款后不发货不退款

发布时间:2012-03-15 08:12:41  来源:中国质量万里行投诉部     采编:高玉强  背景:

  “两个月前下的订单,到现在仍然不发货,取消订单却不退款。”不少买特网的网友都被买特网诓了。

  去年12月底,刘女士在买特网下单订购了一台电视,网站显示两天内发货。一个星期过去了,订单状态显示仍未发货,刘女士拨打客服电话询问,对方说没货,建议退款。刘女士同意退款,由客服操作取消了订单。15个工作日过去了,退款没有到账,恰逢春节长假,通情达理的刘女士对迟迟未到的货款没有在意。

  等了一个月还没见退款,刘女士联系买特网客服,对方说马上安排,最迟下周退款。刘女士又耐心地等了一周,直到周末还是没有收到退款。刘女士继续至电买特网客服,对方答复依旧是马上安排,最迟下周。等了一周又一周的刘女士有种被愚弄的感觉。她上百度一查“买特退款”,居然看到铺天盖地的负面消息,很多网友面临和刘女士一样的困境。

  经历多次退款失败后,很多网友联合起来发起集体投诉。QQ群、各大网站、论坛,这些网友称发现一个举报平台就举报一次,反正举报的内容都差不多,所以举报也就复制加粘贴。在这样的强压下,买特网仍然是泰然自若。

  在买特网的帮助中心,可以看到,网站标注“现货”的商品,为库存有货,正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。标注“在途”的商品,商品正在内部配货,一般1-2天有货,网友可立即下单。标注“预订”的商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,网友可立即下单。只有标注“无货”的商品,无法准确估计到货时间。话虽如此,很多退款的网友是因为购买现货,却没有在承诺时间内发货,等了几个多月还没动静,才申请退款的。

  向中国质量万里行投诉部投诉的李先生说,他去年11月20日付款购入智器TEN2平板电脑,12月2日查询,买特网系统显示“未发货”,订单取消至今已两个多月了仍不退款。曹先生去年12月12日购入三星i9108手机。12月16日,买特网以缺货为由将订单取消,承诺一周内退款,款项未退。

  据悉,有媒体质疑为何一件商品等了3个月还没货?买特网做出“当时搞活动,下单量大,导致货源紧张”的解释。对于退款超过约定的18个工作日未到账问题,买特网解释“财务会马上处理的,2、3天内会到账。”当媒体继续询问“是否有货源,退款超期补偿”等深入问题时,买特网的客服人员则立即表示“我是新来的,不是很熟悉情况”、“不方便透露”、“没有办公电话”、“我不知道”等理由搪塞。

  消息发出后,中国质量万里行投诉部工作人员向买特网证实,400热线的工作人员对有很多人投诉的事实感到惊讶,但随后马上记录了所有被投诉的订单号,表示会调查,如投诉内容属实将最迟在2月28日退款。对于网友付款后不发货的行为,工作人员表示可能是春节搞活动导致货源紧张,或快递丢单所致,退款不成则可能是网友多次提交退款,或提交不成功造成的。

  “买特网大忽悠”事件终于快要落下帷幕了,而网购安全始终是网友们的一块心病,如买特网如约退款了,还会有别“大忽悠”等着那些倒霉的人们,谁来治理网购环境?网友和媒体的力量毕竟是有限的,有关部门是该站出来做点什么了。




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