今年2月，格力电器向全国消费者郑重承诺：自2012年1月1日起，凡购买格力U系列、i系列及睡梦宝-Ⅱ等变频空调，均可享受两年免费包换的服务。自2011年3月格力提出“变频空调一年免费包换”后，格力空调服务再度升级，为行业树立新的标杆。
业内专家表示，格力空调再度上调服务标准，为行业带来了一股猛烈的新风，提升了整个家电行业的公信力，也是格力对质量的无比自信，彰显其与众不同的行业王者风范和气质。
变频两年免费包换，格力倡导高品质服务
近年来，针对空调产品质量和服务的问题逐渐增多。据中国消费者协会发布的2011年的全国投诉统计，全国607000多件投诉中有16295件针对空调产品，占投诉总量的四十分之一。在这种背景下，格力于2011年3月向全国消费者郑重承诺“变频空调一年免费包换”，为空调乃至整个家电行业带来了一股新风。
一年间，格力坚守承诺不变，向全国消费者送去了一台台品质绝佳的空调产品，更为消费者带来了对变频空调的消费信心。在格力的带动下，中国城镇市场的变频空调占比已经接近50%，迅速占据了空调市场的主导地位。
据媒体报道，2012冷年变频空调将继续保持较快速度的增长，占整体空调比例预计将达到45% 左右。空调市场能够迅速由定频转向变频，一方面源于变频空调的节能特性，一方面更源于格力等优秀企业带给消费者足够的信心。
而在此时，格力再次提振了消费者对于变频空调的信心，免费包换由一年升级为两年。对此，中国消费者协会吕金波表示：“格力敢于提出变频空调两年包换，这是爆炸性的，震动了整个行业，也真正为消费者带来了实惠，体现了格力空调全心全意服务消费者的理念和意识。”
格力电器总裁董明珠表示：“服务对于消费者的重要性不言而喻。格力的‘变频空调两年免费包换’所倡导的就是一种高品质服务，我们不仅要让消费者买到实惠，更要让消费者知道什么才是真正的高品质服务。”
提升行业公信力，格力空调树新风
中国家电行业三十年的历程中，前端制造业已经可以做到品质保障，甚至已经出现格力、海尔这样能够达到世界领先水平的国际名牌。但是，中国家电业在末端的安装、服务、售后等领域一直呈现配重失衡的怪现象。
这一方面源于家电企业对于售后服务的不重视，另一方面也源于敢于在服务领域加大投入的企业很少。所以，有不少人认为中国家电行业是缺少公信力的。
然而这样的看法对于整个家电企业是不公平的。格力的“变频空调一年免费包换”政策不仅圆满实施了一年，今年更是翻倍为“两年免费包换”，这不仅说明中国家电行业能够兑现承诺，更说明了格力对自身品质和服务的高度自信。
董明珠说：“2011年格力销售856万台变频空调，但是售后服务维修只有563台，格力变频空调的返修率仅仅只有万分之一，远远低于行业水平。”
据了解，2011年曾有知名企业跟风格力提出同样的一年包换政策，但仅仅不到半年，该企业就默默取消了这项政策。试问，消费者的损失谁来弥补?对行业的伤害谁来弥补?
因此，业内人士表示，格力先后提出的“一年”和“两年”免费包换，并真正兑现，不仅是给消费者的实惠，更是对整个行业提供了一种巨大的助益。有格力这样的企业，中国家电行业才能越行越远，越飞越高。
自信源于品质，家用空调首获“科技进步奖”
格力提出的“变频空调两年包换”，是对自身品质的高度信任，并坚持把这种信任传导给消费者和整个行业。这种对品质的卓越追求，与格力二十年来专注于研发和创新是分不开的。
格力电器董事长朱江洪说：“回顾格力走过的20年，我们义无反顾的选择了坚持自主创新，走专业化发展的道路，专注掌握核心技术。”
在这种理念的带动下，格力即使遭遇严重的金融危机，也从未放弃对科技研发的大力投入。在核心技术研发上，格力从来不设上限，需要多少就投入多少。同时，格力还在不断完善激励机制，每年拿出上千万元，对科技创新进行奖励。
有付出就有回报。2月14日，在2011年度国家科技奖大会，格力凭借变频空调关键技术的研究与应用，获得了国家科技进步奖。这是我国家用空调领域首次获此殊荣。
温家宝总理在科技大会上提出，崇尚科学技术的民族才是最有希望的民族，中华民族要屹立世界民族之林，必须有强大的科技，有大批的创业型人才，支持企业承担国家和地区的重大科研项目，提高核心竞争力。
而格力对于核心科技的不懈追求，也成就了其在技术领域的累累硕果，如1赫兹变频空调、新型高效变频压缩机、高效直流变频离心机组等具备国际领先水平的技术和产品，填补了多项行业空白。
中国家用电器研究院院长邴旭卫表示，中国家电行业应该更加重视知识产权保护和自主设计，并涌现出更多像格力一样的民族品牌企业。只有这样，中国家电行业才会更加繁荣。
