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提升行业公信力 格力空调两年包换树新风

发布时间:2012-03-15 14:22:04  来源:互联网    背景:

  今年2月,格力电器向全国消费者郑重承诺:自2012年1月1日起,凡购买格力U系列、i系列及睡梦宝-Ⅱ等变频空调,均可享受两年免费包换的服务。自2011年3月格力提出“变频空调一年免费包换”后,格力空调服务再度升级,为行业树立新的标杆。

  业内专家表示,格力空调再度上调服务标准,为行业带来了一股猛烈的新风,提升了整个家电行业的公信力,也是格力对质量的无比自信,彰显其与众不同的行业王者风范和气质。

  变频两年免费包换,格力倡导高品质服务

  近年来,针对空调产品质量和服务的问题逐渐增多。据中国消费者协会发布的2011年的全国投诉统计,全国607000多件投诉中有16295件针对空调产品,占投诉总量的四十分之一。在这种背景下,格力于2011年3月向全国消费者郑重承诺“变频空调一年免费包换”,为空调乃至整个家电行业带来了一股新风。

  一年间,格力坚守承诺不变,向全国消费者送去了一台台品质绝佳的空调产品,更为消费者带来了对变频空调的消费信心。在格力的带动下,中国城镇市场的变频空调占比已经接近50%,迅速占据了空调市场的主导地位。

  据媒体报道,2012冷年变频空调将继续保持较快速度的增长,占整体空调比例预计将达到45% 左右。空调市场能够迅速由定频转向变频,一方面源于变频空调的节能特性,一方面更源于格力等优秀企业带给消费者足够的信心。

  而在此时,格力再次提振了消费者对于变频空调的信心,免费包换由一年升级为两年。对此,中国消费者协会吕金波表示:“格力敢于提出变频空调两年包换,这是爆炸性的,震动了整个行业,也真正为消费者带来了实惠,体现了格力空调全心全意服务消费者的理念和意识。”

  格力电器总裁董明珠表示:“服务对于消费者的重要性不言而喻。格力的‘变频空调两年免费包换’所倡导的就是一种高品质服务,我们不仅要让消费者买到实惠,更要让消费者知道什么才是真正的高品质服务。”

  提升行业公信力,格力空调树新风

  中国家电行业三十年的历程中,前端制造业已经可以做到品质保障,甚至已经出现格力、海尔这样能够达到世界领先水平的国际名牌。但是,中国家电业在末端的安装、服务、售后等领域一直呈现配重失衡的怪现象。

  这一方面源于家电企业对于售后服务的不重视,另一方面也源于敢于在服务领域加大投入的企业很少。所以,有不少人认为中国家电行业是缺少公信力的。

  然而这样的看法对于整个家电企业是不公平的。格力的“变频空调一年免费包换”政策不仅圆满实施了一年,今年更是翻倍为“两年免费包换”,这不仅说明中国家电行业能够兑现承诺,更说明了格力对自身品质和服务的高度自信。

  董明珠说:“2011年格力销售856万台变频空调,但是售后服务维修只有563台,格力变频空调的返修率仅仅只有万分之一,远远低于行业水平。”

  据了解,2011年曾有知名企业跟风格力提出同样的一年包换政策,但仅仅不到半年,该企业就默默取消了这项政策。试问,消费者的损失谁来弥补?对行业的伤害谁来弥补?

  因此,业内人士表示,格力先后提出的“一年”和“两年”免费包换,并真正兑现,不仅是给消费者的实惠,更是对整个行业提供了一种巨大的助益。有格力这样的企业,中国家电行业才能越行越远,越飞越高。

  自信源于品质,家用空调首获“科技进步奖”

  格力提出的“变频空调两年包换”,是对自身品质的高度信任,并坚持把这种信任传导给消费者和整个行业。这种对品质的卓越追求,与格力二十年来专注于研发和创新是分不开的。

  格力电器董事长朱江洪说:“回顾格力走过的20年,我们义无反顾的选择了坚持自主创新,走专业化发展的道路,专注掌握核心技术。”

  在这种理念的带动下,格力即使遭遇严重的金融危机,也从未放弃对科技研发的大力投入。在核心技术研发上,格力从来不设上限,需要多少就投入多少。同时,格力还在不断完善激励机制,每年拿出上千万元,对科技创新进行奖励。

  有付出就有回报。2月14日,在2011年度国家科技奖大会,格力凭借变频空调关键技术的研究与应用,获得了国家科技进步奖。这是我国家用空调领域首次获此殊荣。

  温家宝总理在科技大会上提出,崇尚科学技术的民族才是最有希望的民族,中华民族要屹立世界民族之林,必须有强大的科技,有大批的创业型人才,支持企业承担国家和地区的重大科研项目,提高核心竞争力。

  而格力对于核心科技的不懈追求,也成就了其在技术领域的累累硕果,如1赫兹变频空调、新型高效变频压缩机、高效直流变频离心机组等具备国际领先水平的技术和产品,填补了多项行业空白。

  中国家用电器研究院院长邴旭卫表示,中国家电行业应该更加重视知识产权保护和自主设计,并涌现出更多像格力一样的民族品牌企业。只有这样,中国家电行业才会更加繁荣。

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