近日，中国知名团购网站拉手网首创电子商务行业服务的新模式，通过开通12315绿色通道为电子商务行业引入政府的监管，这一举措震动业界。拉手网宣布已在全国10个重点城市开通12315绿色通道，开通12315绿色通道后，拉手网将在当地工商部门的指导于监督下开展消费者服务，极大程度上提升了投诉解决效率与服务水平。
在拉手网CEO吴波看来，伴随中国网购市场发展，国家主管部门的重视和指导对团购行业的重视与指导至关重要。如今电子商务产业迎来新一波的发展浪潮，但大热背后，如何跨过消费者认知的门槛，如何留住用户，则只有依靠服务上的创新。
在行业千呼万唤之下，拉手网在电子商务领域首度引入12315绿色通道，受到业界的广泛赞誉。
据了解，拉手网不但是团购行业首个全国联动开通12315绿色通道的企业，更是国内电子商务领域的第一家。拉手网此举将消费者权益保护工作进入了联网化、系统化的新阶段，扫清了经营者与消费者间的隔阂。为通过12315绿色通道能够更好的服务客户，拉手网成立了消费者权益保护部，并设有消保部、客服中心、呼叫中心三个部门，根据投诉问题的严重性进行分类处理。
国家工商行政管理总局、消费者权益保护局副局长李军表示，工商机关作为行政执法机关，在规范网络经营秩序的同时，在力推12315进企业，教育引导由条件的企业强化责任意识，法律意识和自律意识。拉手网此举为电子商务行业有效的化解消费纠纷提升服务水平打下了坚实的基础。
“得用户者的天下”在电子商务行业表露无遗。在去年315之时，拉手网提出“团购315，服务365”的口号，而今年拉手网开通12315绿色通道为行业引入创新的服务模式，实现了自己的诺言，也提升团购整体形象，推动整个电商行业发展。
