今年2月，格力电器正式宣布：自2012年1月1日起，对格力i系列、U系列、睡梦宝-Ⅱ等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。这也是继去年推出一年包换的政策之后，格力再一次吹响行业服务升级的号角。
两年包换，如此掷地有声的承诺，需要何等的底气?当别人还在为一年包换而“扯皮”的时候，当别人悄悄撤出“一年包换”服务阵营的时候，格力变频空调的两年免费包换，显得尤为难能可贵。
据了解，现在格力提出的变频空调两年免费包换，已经远远超过了国家标准了。针对这一政策的推出，中国消费者协会有关负责人表示，格力“变频空调两年免费包换”政策的推出，不仅体现了空调业龙头老大对消费者的责任心，凸显了格力电器在产品质量和售后服务领域实力，而且将加快对节能环保空调的推广，有望对中国家电业甚至制造业产生深远影响，催生行业新一轮的升级。
从2005年格力电器率先实施的“整机六年免费包修”，到去年3月格力再开先河推出的“变频空调一年免费包换”，再到此次将免费包换的年限升级为两年，格力每一步都走在行业的前面，引领行业的服务升级。而在升级之后，受益的无疑是广大消费者。
一次又一次提升服务水平，这背后的原始驱动力是什么呢?是对利益的最求?还是对产品的自信?抑或兼而有之?用格力当家人的话说，那是格力对消费者沉甸甸的责任心。格力电器总裁董明珠表示：“‘变频空调两年免费包换’必将形成长效的运行机制。今后，我们将继续对自身产品提出严格要求，推动行业技术和服务升级，为消费者带来更多的实惠。”
很长一段时间以来，各类企业都将消费者挂在嘴边，说消费者的需求就是企业前进的动力，“顾客就是上帝”甚至成为了一个口号。然而，让人不解的是，很多企业并没有真正把顾客当做上帝来看待，而是视作财源。对他们而言，“顾客就是上帝”也仅仅是一句口号而已。
但是，格力却把这句话奉为圭臬。他们以对消费者的极大责任心，凭借自己在技术、质量等方面的强大实力，处处为消费者着想，步步想到消费者前面，招招领先于同行，不能不让人叹服。
有中国消费者协会的领导指出，格力提出的变频空调两年免费包换政策，在行业内是爆炸性的，对于消费者也巨大的好处和实惠。希望其他家电企业也能像格力一样，不断的提升标准，与消费者共同成长和进步，对扩大内需、节能减排贡献新的力量。
