今年2月，格力电器郑重宣布：自2012年1月1日起，格力i系列、U系列、睡梦宝-Ⅱ等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，都实行两年免费包换政策。
“两年免费包换”，这一郑重承诺必将引起空调行业的又一次震动，中国消费者协会负责人表示，格力空调此举体现了行业领军企业对消费者的责任心，凸显了其在产品质量和售后服务领域的实力，将赢得消费者的普遍拥护和爱戴，在加快对节能环保空调的推广、催生行业新一轮的服务升级和产业升级方面，将对中国家电业甚至制造业产生深远影响。
其它空调品牌提出一年包换可能都要咬牙坚持，而格力却放言“两年免费包换”，它的底气和实力究竟来自哪里呢?让我们先看一条新闻。
2012年2月14日，国家科学技术奖励大会在北京举行。格力凭借变频空调关键技术的研究和应用项目荣获了国家科技进步奖，成为该奖项设立以来唯一获奖的专业化空调企业。
由此不难发现，正是有了技术作底气，格力才敢于叫响“两年免费包换”的口号，才会几年来不断推动行业品质升级，将中国变频空调服务不断推向新高度。
回顾格力走过的20年，坚持自主创新，走专业化发展的道路是其奉信的不二法条，企业有了核心技术才有了脊梁，产业有了核心技术才有了灵魂。即使在2008年，当所有企业都为全球金融危机而“节衣缩食”的时候，格力也从未放弃对科技研发的大力投入。并且还在核心技术研发上从不设上限，需要多少就投入多少。
据了解，格力目前已建立起了三大技术研究院和全国制冷行业唯一的国家级工程技术研发中心，同时培养了5000多名技术研发人员，取得了七项国际领先水平的技术。如1赫兹低频变频技术，新型高效变频压缩机等，填补了国际的行业空白。
在强大技术后盾的支持下，格力在2005年率先发起“整机六年免费包修”，引发全行业跟进。2011年3月，格力推出“变频空调一年免费包换”，美的、海尔等企业紧随其后宣布跟进。
从“包修”到“包换”，从“一年包换”到“两年包换”，中国空调产业服务层次迅速升级，成为所有家电产品中服务层次最高的产业。
“两年包换”，对变频空调普及将具有极大推动作用，专家预计，2012年中国变频空调占有率将进一步提升至60%至70%，并有望在未来三年之内，完成对定速空调的全面替代。格力从“包换”中得到的实惠也将更大。“产业在线”2011年12月份变频空调报告显示，格力当月实现销量130万套，市场占比达到52.68%，同比增长120.34%，以绝对领先优势领跑中国变频空调市场。
格力电器总裁董明珠的话印证着格力的实力：“我们2011年售出856万台变频空调，但售后服务维修只有563台，也就是说我们这一类的产品还不到万分之一的维修。所以为了进一步推动行业进步，我们今年又宣布实施两年免费包换，为中国的家电企业从大国走向强国持续做着努力。”她同时表示，格力要与消费者一道去分享科技创新的成果，让消费者不仅是在真正的享受舒适、享受优质的服务，更是在为节能减排环保做着贡献。
这不仅是一位商界女强人掷地有声的话语，也是一家民族企业铮铮的誓言。那么，就让我们共同用时间去见证这份承诺、努力与贡献。
