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金山毒霸企业版2012永久免费 服务与质量并重

发布时间:2012-03-30 14:10:24  来源:互联网    采编:即时新闻  背景:

  近日,金山网络发布“全球首款 永久免费”的金山毒霸企业版2012,并随即在4日内宣布用户量突破十万,企业级杀毒软件已开始呈现出免费态势。但不管是金山网络的永久免费还是其他厂商的部分或限时免费,都面临着来自于用户的强烈质疑,使用免费杀毒软件后的服务是否能够跟维持原有的质量。

  众所周之,企业版杀毒软件的销售包括产品和售后服务,既然产品免费了,那服务从何而来?换句话说,免费是否等同于没有服务?

  面对这个问题,金山网络CMO刘新华给予了我们满意的答案。他表示,免费后的金山毒霸企业版2012不仅服务水平不会降低,并且产品品质还将大有提升。通过传统企业级防病毒软件服务模式与互联网产品服务模式相结合,让用户随时能够通过论坛、微博、邮箱、这几大透明渠道,以及热线方式随时与我们取得联系,即时解决用户问题。并且这种服务模式的实行,让产品存在的问题以及用户建议完全透明的呈现在所有用户面前,这无形当中也是对我们服务的一种监督。服务好与坏,及时与否,问题解决效率高低,用户都能够直观的给出评价。

  并且产品服务和产品改进也是紧密结合、相辅相成的。在厂商眼中,自己的产品都是近乎完美的,但投放到市场中,往往会发现各种问题。既然这样,最好的方法就是让用户真正的参与进来,并且让用户成为产品的主导,这既是用户对厂商的信任,也是厂商对用户的负责。而这次的金山毒霸企业版2012永久免费,没有任何端点限制,任何用户都可以享受专业的企业级杀毒软件功能,只要用户肯使用我们的产品,我们就能够通过互联网化的全新运营模式,使产品更新迭代更快,品质更趋完善。

  这次行动也是金山网络FREE战略的进一步深化和升华,目前我们走到了第三步。第一步是个人版杀毒软件彻底免费,第二步则是金山卫士的开源,第三就是企业级杀毒软件彻底免费,此举甚是全球首创。

  无服务,不产品。这个口号已经被许多厂商所运用,如今又结合了免费的运营模式,这让原本就不易实现的目标变得更加困难。金山毒霸企业版2012能否成为金山网络企业级市场的金字招牌,相信假以时日,我们一定会得到答案!




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