京东商城火车票代购开了没几天即便叫停,确实让人不可理喻。有关火车票的网购,铁路部门发出一纸声明,再次强调了其专门网站是直接销售火车票的唯一专业网站,目前并无授权或委托其它网站开展火车票发售或代购业务。
应该说,火车票网购是去年底才开始慢慢普及的新生事物,商业网站也试图分一杯羹,渴望像定电子机票一样做生意,通过票务代购,拉动酒店预订、自助游等高附加值业务。代购生意的出现,或许算是一种有益的尝试。
但在目前的实际情况下,除了铁路部门授权这一最大权限制约之外,电商所选择的代购方式本身也有不完善的地方。在京东的代订规则中,写明“不保证成功”。由于国情所限,火车票在热门时段是紧俏商品,很难保证能够十拿九稳拿到票,这个很好理解。但通过商业代订还无法保证百分百拿到票,这显然是很难令大多数人满意的。
让人产生疑虑的还是费用,代订除了收取规定的5元服务费,还要外加20至35元的配送费。这被认为是变相收费的另一种衍生法,而如果代订是通过物流费赚钱,无疑失去了最初的意义。
此外,代购模式本身可能也存在风险。如果发生卷款事件,谁来承担责任?铁路部门关于火车票网上销售的声明可认为是一种免责声明。
所以,虽然火车票购买需求很大,虽然还有很多不熟悉电脑操作的老人、农民工等群体可能需要代购,但是任何一种商业化模式首先要具有可操作性,如果没有相对完善的模式,各种想法和做法只能停留在尝试阶段,很快就被夭折。
其实,网络代购模式最大的挑战者就是直接网购。按照火车票的订票程序,操作跟网上购物一样,不算复杂,部分火车站的TVM机可以直接打票。总体上看,除了春运、黄金周等,非高峰期都还是比较好预订。之前火车票网上预订堵塞之所以受到抨击,那是因为赶上了所有中国人都会头疼的春运。从这个意义上讲,代购还真不如直购更简单,且更便宜。