山西晋城张先生家的海尔全自动洗衣机突发自燃，为此损失上万元。记者13日从该省工商部门获悉，此事目前已经平息，但海尔方面对洗衣机是否存在质量缺陷始终未给予说法。
据张先生讲，他爱人在家洗衣服时，海尔全自动洗衣机却突然“自燃”，几分钟后洗衣机烧得面目全非，机盖上堆放的数十件待洗衣物也被烧成黑乎乎的一堆废布条，上窜的火苗同时引燃了洗衣机上方的PVC天花板……10余平米卫生间顷刻间变得一片狼藉。万幸张先生一家扑救及时，未引发更大灾难。
为弄清这台海尔洗衣机的自燃原因，张先生及时保全了现场，等待海尔售后人员到来。仔细观察后，张先生发现洗衣机的外接电源线和插座完好无损，起火点是在洗衣机里边的右上部，由里向外燃烧。
事发后，晋城市海尔售后网点事发后派人前往张先生家了解情况，张先生得到的却是“操作不慎，引发起火，不予负责”的回答。此后他多次电话联系售后网点并交涉，海尔方面却推诿搪塞，一直未处理此事。
无奈之下，张先生打电话向晋城市工商局消保科进行投诉。
工商部门介入后，海尔方与张先生达成协议，由太原海尔工贸有限公司“资助”张先生由洗衣机自燃导致的经济损失12400元。至此事件告一段落。让张先生遗憾的是，太原海尔工贸有限公司在协议中只字不提“赔偿”，而说予以“资助”。该公司及海尔晋城售后方面均始终没有就洗衣机是否存在质量缺陷予以答复。
