为规范北京市家电维修市场秩序，保护消费者权益，5月15日，由北京市工商局主办的北京市规范家电维修市场工作动员大会在北京海淀剧院举行。在动员大会上，百度公司和中国联通北京市分公司作为企业代表，与北京市工商局、北京市消协、中国家用电器服务维修协会、北京电子电器协会共同组成了北京市家电维修市场规范工作协调小组。未来，百度和中国联通旗下114查号台将与工商部门和中国家电维修协会，严打虚假家电维修网站和虚假信息。
百度是网民日常获取信息和知识的最主要通道，114查号台是老百姓最依赖的电话信息查询平台，为消费者提供着衣食住行等各种服务。正是因为这种重要的入口地位，使得一些不法分子绞尽脑汁，千方百计在两大平台上传播诈骗信息，谋取不义之财。因此，百度和114查号台共同加入到北京市家电维修市场规范工作，将从源头上切断家电维修虚假信息传播渠道，对推进家电维修市场规范工作起到积极作用。
“打击虚假信息、维护消费者权益，是我们义不容辞的责任。百度将发挥自身的技术和平台优势，与工商部门、家电协会等各方力量形成联动，共同打击虚假家电维修网站。”百度公司表示。
据介绍，百度和114查号台将加强技术排查和商业推广审核力度，并受理北京市消费者申(投)诉举报，向工商部门提报因虚假家电维修网站信息导致的消费纠纷案例，帮助工商部门查处违法信息。同时，百度还将与北京市工商局联合建立信息互通、欺诈提醒等合作机制，全方位保障家电维修信息的可靠性。
从源头阻隔虚假不良信息的传播，一直是百度不断努力的方向。百度通过技术和人工排查的方式，不断打击处理虚假的家电维修信息。今年以来，百度已清除了近1500个虚假家电维修站点，并驳回和下线处理了214家资质不合格的家电维修类推广请求。
今年3月，百度还与中国家电维修协会达成合作，双方将在家电维修领域网络信息方面，建立数据共享、资质审查认证、虚假信息曝光等合作机制，百度将在搜索结果页显著位置对家电维修协会旗下资质厂商客服电话进行认证标注。
而在去年，百度还升级了客服电话收录系统，方便免费申请在线提交维修和客服电话信息，审核通过后，官方维修电话就可以展现在搜索结果显著位置。目前，百度已对超过5000家知名企业品牌及官方客服信息进行了严密的保护，其中就包括海尔、美的、松下、博西华、方太等多家电类企业。
北京市工商局消费者权益保护处负责人表示，此次工商局与百度、114电话导航平台的合作，将通过虚假维修信息打击、优质资源正向引导的方式，为消费者把好第一道关卡。未来，希望更多有社会责任感的企业像百度和114导航平台一样，与政府监管部门、行业协会组织等携手合作，共同为维护健康、诚信、和谐的消费环境贡献力量。
