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大促销致大面积爆仓 易迅推出消费者补偿计划

发布时间:2012-05-22 06:56:31  来源:每日经济新闻   编辑:卜勇龙  背景:

  在宣布联合腾讯投入5亿元加入电商史上最大规模价格战之后,易迅网遭遇了“幸福的烦恼”。

  由于订单暴增,易迅网近几日出现了大面积爆仓。5月20日,多位网友声称自己在易迅网的订单出现了延迟现象。对此,易迅网方面表示,对于在承诺期之后才收到货的用户,易迅网将补偿每位用户价值20元的无限制代金券。

  IT法律人士赵占领表示,尽管补偿金额较小,但相较以往电商面对同类问题时的反应,易迅网的做法非常迅速,而且一般的电商也很少会有相应的补偿措施。

  大促销导致物流面临大考

  据了解,5月15日,易迅网6周年的大促销活动正式展开,公司联合20个大品牌,数码家电五折全场秒杀。在易迅网站首页“血拼6周年。据一淘网对各大电商平台的抓取数据显示,易迅网有3000余款商品的价格同比低于渠道内其他B2C电商平台的商品价格。

  易迅网的工作人员表示,5月15日零点一过,就有超过了200万人涌入了易迅网,比平时的流量暴增了3倍,造成了易迅网服务器负载过大,出现宕机现象。

  “过去我们一天的订单大概在2~3万单左右,为了应对此次促销,我们按照翻两倍的预期,也就是一天6~8万单的规模来进行准备。没想到第一天的订单就超过了8万单,销售额在5000万元左右,而这几天的订单日均过10万单,远超出了我们的承受能力。”易迅网的负责人坦言,由于订单增长大幅超出了促销前的预测,目前易迅网的物流面临较大考验。

  易观国际分析师陈寿送称,一般而言,上半年的用户购物不会比下半年旺盛,按规律来看,下半年才会是零售旺季,这次整体的促销相对分散。如果不是因为苏宁此前挑起的价格战,大家应该还是会集中在服务模式的竞争,而目前的情况是,主流B2C都被迫加入价格战,却忽略了能否承载随之而来的物流压力。易迅网订单大增,不排除价格因素,此外是否还有腾讯在流量上进行了扶持,以及易迅网对后端的物流能力没有合理的评估,导致爆仓出现,尚不得而知。

  及时推出消费者补偿计划

  据易迅网公布的数据显示,在其6周年年庆大促销首日,全站下单数突破8万单,全站下单金额突破5000万元,而到上周日(5月19日),易迅网的销售额再次刷新纪录,达到了8200元。

  易迅网方面表示,目前被挤压在仓库等待发货的订单大概在2万单左右。易迅网已经紧急增派人手加大物流配送能力,所有的员工都在仓库紧急待命,同时从外地调派了更多车辆来缓解运力不足的问题。同时,易迅网表示,对于在承诺期之后才收到货的用户,易迅网将补偿每位用户价值20元的无限制代金券。

  赵占领对此称,就法律方面而言,迟延发货已经是违约的一种,需要承担相应的违约责任。消费者可以要求继续发货,也可以要求解除合同,但需企业赔偿消费者的损失。但其中一个问题是消费者并不能算出实际的损失,且无法证明。

  实际上,消费者并非在乎企业赔偿的金额,而是关心企业是否兑现给予的承诺。

  “20元的无限制代金券在时间上应该是没有限制的。”赵占领认为,尽管补偿金额较小,但相较以往电商面对同类问题的反应,易迅网做法十分迅速,而一般的电商企业也很少会有补偿措施。

  就企业本身的态度而言,易迅网十分积极,如果消费者可以接受,一般不会有太多异议。




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