小米手机快速蹿红之后，一直是智能机发烧友关注的焦点之一。雷军大秀“饥饿销售”手法，创造诸多销售记录十分吸引眼球，然而死机、重启、发热、返修等一系列问题却让小米深陷舆论泥淖。很多“米粉”大呼“受伤”后纷纷变身“黑米”，业内人士也对小米的未来表示担忧。
记者在新浪微博输入“小米 重启”字样，即刻搜出了68711条相关微博，大部分是吐糟自己小米手机重启、返修遭遇，也有不少网友直接@雷军、黎万强，但均未得到正面答复。小米的官方微博只是发消息称小米手机返修率不足2%，远低于智能手机4%—5%的正常故障率。但随后既有网友指出小米官方微博数据造假，并指出iphone、诺基亚等智能机的故障率仅为1%，很多“米粉”跟帖大呼“很受伤”。
关注小米“返修门”的不仅是网友，知名科技媒体《电脑报》官方微博刊发小米官方声明时，直接用了“自称”故障率低于一般手机这样一个定位。其意在说明2%的故障率仅是小米自己对外发布的数据，没有任何第三方机构证明其客观权威，不足为信!
另外据搜狐网的消息，搜狐数码专门通过小米官网订购了一部小米手机，对其发热温升问题进行了跟踪测试，结果显示，小米手机在播放30分钟的视后机身高温竟升高到了41.5摄氏度。期间，在视频播放进行到23分钟时，“小米手机出现了死机的现象，播放器程序崩溃”，触控屏幕不灵，稍等再次弹出崩溃弹出框，选择退出应用程序。再次启动应用程序后，播放即再次进入崩溃状态。
另外，订单号1120507378008598的小米手机用户在新浪微博(@指甲缝里的天空)爆料，其5月7日帮朋友在小米官网购买了一部小米手机，但到货时发现手机通讯录中已经预存了N多的联系人，明显为返修机。由此可见，小米的问题已经不仅停留在技术层面，其严重性非同一般。
返修难、返修贵也是让“米粉”很受伤的问题。网友“坏石头”在论坛上发帖称他的手机进水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑点。送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格仅比1999元的小米手机少了199元。此外多名网友爆出小米返修费用普遍超过千元，是名副其实的“天价维修”，此外客服人员也难沟通。在事实面前，雷军重视消费者的诺言也不得不让人产生质疑。
有业内人士分析，雷军在抢占移动互联网入口方面比同行先迈出了一步，但是没有产品质量和售后服务支撑的“跑马圈地”也让小米深陷“质量门”的泥淖，如果继续在销售上秀手腕，而不切实提高手机质量，那么小米的未来之路十分迷茫。
