当当网CEO李国庆(微博)(腾讯科技配图)
5月23日消息，当当网CEO李国庆今日通过微博给老顾客一封，承认当当用户过去一段时间遭遇发货迟缓、包装破损、图书品相脏，等不良购物体验，并表示当当网在2012年已将服务作为最重要发展目标。李国庆还邀请消费者前来“检阅”当当网服务。
李国庆还透露，经过几个月的准备和改进，当当服务已发生很大变化，15个城市当日订，当日达;143多个中心城市当日下单，次日送达，几百个城市隔日达;结实的产品包装;278个城市提供货到刷卡服务;对于商品品相也开始进行严格审核。
分析人士表示，在目前电商企业纷纷大打价格战，靠虚构数据夸大规模，一路高歌猛进的躁动环境下。物流服务却迟迟无法与时俱进，也成为消费者的诟病最主要因素，而如何拂去浮躁回归电商本质，也成为当前电商企业所面临的公共难题。
也有观点认为，当当网将2012年定为“客户服务改善年”，又以总裁名义邀请消费者来体验服务，究竟能否经得起考验，获得消费者认可，光靠说还是没用的，还要看当当网真正服务水平。
当当网总裁李国庆致消费者邮件原文如下：
尊敬的当当网老顾客，您好!
我是当当网CEO 李国庆
我代表全体当当人向您致以的问候!
在过去很长一段时间里，您在当当网购物时可能遇到了不少问题，包括发货迟缓、包装破损、图书品相脏，客服响应慢、退款流程繁琐等等。您的任何一个意见或建议，我们从未忽视过，我们也对给您带来的不便致以深切的歉意。
进入2012年，我们大幅削减了广告宣传预算，在坚持价格战和品种扩充战同时，我们投入数亿元用于改善当当网的顾客服务质量，把2012年定为当当网的“顾客服务改善年”。因为我们痛心的发现，由于服务质量上的问题，很多消费者对当当网失去了信心，甚至因此离开了当当网。而我们每一位当当人都希望能够通过自己的努力和看得见的进步，重新获得您的选择与信任。
经过几个月的准备和改进，我们的服务已经发生翻天覆地的变化，我们自信的邀请您来检阅我们全新的服务：
一.15个城市当日订，当日达;
二.143多个中心城市当日下单，次日送达，几百个城市隔日达;
三.结实的产品包装;
四.278个城市提供货到刷卡服务;
五.对于商品品相也开始进行严格审核。
不过我深知，我们做的还远远不够，更低的投诉率只是一个单纯的数据指标，让所有用户都满意才是当当人的追求。
我是CEO，但我更是首席顾客体验员。我希望用我的行动和态度来感染所有当当人，我们邀请您来再次体验当当网的全新服务，希望您来感受一个全新的当当网。另外，您对当当网的任何一条意见和建议，都可以通过客服或我的微博私信给我，我会尽力履行一名服务员的职责，帮您解决问题。
买的实惠，放心，省心是我们的口号，当当网会不断努力改善服务，给您带来不断提升的购物体验!
当当网总裁李国庆
敬上
2012年5月
