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聚尚网易宗元:移动电子商务 关键在用户体验

发布时间:2012-05-29 16:25:15  来源:赛迪网 xs   背景:

  3G时代的到来,使手机使用率大大增加,也催生了移动电子商务的发展,艾媒咨询最新数据显示,2011年中国移动电子商务市场交易规模为156.7亿元,同比增长609.0%,预计2012年中国移动电子商务市场规模将达到251.5亿元。智能手机的逐渐普及,为移动电子商务带来了绝佳契机,这其中的商业发展前景不可估量。

  日前,中国银联与传商公司共同主办的移动电子商务论坛在上海召开,此次论坛吸引了产业链上下游的150余位业内专家,就移动电子商务领域的“行业趋势、商业模式、移动支付、广告营销”等话题,展开了深入讨论与交流。聚尚网副总裁易宗元担任了论坛嘉宾,就目前被大家所关注的移动电子商务应用等问题,发表了自己的观点。随着智能手机、平板电脑等移动终端走入人们生活,手机消费已经逐渐被大众所接受,与传统互联网相比,移动互联网潜在市场规模更大,发展前景更为可观。对于电子商务行业而言,移动互联网更是处处蕴含商机,不少电商平台已经将移动终端业务提升到战略高度,业内人士普遍认为移动终端很快将成为电商平台PK的主战场。

  谈到移动电子商务,对于那些热衷于网购的消费者来说并不陌生。早在2008年就有多家电商开通了手机版网页,不过由于受到当时的终端等多重因素限制,这项业务几乎成为摆设。近两年,智能手机的普及,为移动电子商务焕发活力提供了条件,成为移动电子商务稳步发展的原始动力。但目前智能手机屏幕尺寸在3.6-4.2之间,如何在有限的手机屏幕上做好客户体验,是移动终端的一大问题。聚尚网易宗元表示,客户体验是争取移动电子商务的重中之重。如何在同质化的服务当中依靠优质的用户体验来实现用户的实际购买转化,提升用户黏性,是未来手机浏览器在电子商务领域的竞争关键。体验为王的时代,谁抓住了用户,谁就抓住了未来。

  聚尚网在今年年初就推出了IOS系统的AAP,除了正常的页面浏览,特别添加了“抢购”频道,用户可以在子栏目中看到正在进行的、即将结束的以及抢购中的宝贝,整个界面更为清晰易懂。除了抢购频道,个人中心中还添置了动态信息,用户可以在这里随时了解网站的各种促销活动,使购物更为人性化。易宗元表示,了解客户需求,推出个性化定制服务,是聚尚网在推出手机终端的基础考虑。

  而除了用户体验的加强,移动支付支撑系统也亟需完善,易宗元表示和基于PC终端的电子商务相比,如何保证移动终端交易过程的安全,是大家最为关心的问题,解决好支付安全是保证移动电商健康发展的另一大要素。国内的消费者普遍缺乏安全感,尤其是在网络上购物,安全感更低。如何跟第三方企业建立低成本、快速、安全的支付通道,解决快速低成本和安全的支付是关键,换句话说,未来只有突破支付这个瓶颈,移动电子商务才有可能更快更好的发展。

  随着市场竞争者的增加和用户要求的提高,移动电子商务必将迎来一场优胜劣汰的角逐,只有不断挖掘用户需求,优化服务和体验,才能在移动互联网大潮中,占领移动电商的快速发展的先机。

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