拨打说明书上提供的维修电话竟招来了“李鬼”，金女士为此郁闷不已。昨天，家住秀山路的金女士致电本报114新闻热线反映，家中的夏普冰箱突然罢工，自己翻出10年前的说明书查到维修点电话，谁知上门的维修人员不仅没有佩戴工作证而且胡乱开价，收了钱也不开发票。记者昨晚致电夏普公司，发现金女士所找的维修点现在已不是夏普的授权维修网点。金女士被10年前说明书上的过期信息误导上当了。
记者采访发现，由于维修点搬迁、调整等情况，不少说明书上的维修网点信息经过一段时间后便会发生变化。业内人士提醒，消费者最好通过家电企业的官方网站找到服务电话，直接致电厂家咨询最新维修网点信息。
说明书上信息也有假
昨天一早，金女士打开冰箱后大吃一惊，一股异味扑鼻而来，还有脏水滴滴答答流出来。原来，由于制冷故障，冷藏的食物已经馊了，很多速冻食物和冷饮都已融化。
“这台夏普冰箱用了近10年，一直好好的，昨天突然罢工了。”金女士说，她平时比较注意看新闻，对 “山寨”维修满天飞的消息早已有所耳闻。因此，她特意从柜子里翻出已经泛黄的夏普冰箱说明书，查找附录中的维修网点， “大木桥路328号网点离我家最近，我就拨打了说明书上的电话。”昨天上午9点左右，金女士致电该维修点，对方自称是夏普指定售后维修单位，会立刻派人上门维修。不一会儿，就有 “夏普维修人员”联系金女士，并约定了上门时间。
昨天11点半左右，一名40多岁的男子来到金女士家，检查后称是冰箱风扇坏了，修好大约要760元。金女士虽然觉得有些贵，但还是同意维修。然而，该男子完工后，却要价1880元。 “他跟我们说发现新问题，又多换了两个零件。”金女士非常气愤，但无奈冰箱已经修好了，最后一番讨价还价后付了1200元。该男子收钱后就离开了金女士家。
“过期”信息隐蔽诈骗
该男子走后，金女士越想越不对劲。“他没有工作证、也没有开发票，还可以讨价还价，根本不像是厂家专业售后。”然而金女士想到自己是查询说明书上的维修点信息，怎么会碰到 “山寨”维修呢?
无独有偶，一名在315网站上投诉的消费者也曾遭遇类似隐蔽的诈骗手法。该消费者称，去年9月3日，家里的夏普洗衣机坏了，他也查到了说明书上的维修部电话，该电话正是金女士此前拨打过的64043399。上门维修的人员稍微检查后就说洗衣机的电脑板坏了，维修要460元。当时他觉得太贵就表示不修了，再买一个新的。维修人员马上说可以回收，价格为200元，而且如果让他回收可以不收上门和检查费90元。
“当时我就感觉不太对，这不像正规的售后，所以没同意，还是付了上门和检测费90元。在我索要发票时，他含含糊糊地说稍后会邮寄。”事后，该消费者才知道上门的是冒牌调售，正宗的夏普维修点已于2010年停用了说明书上的那个号码。
昨晚，记者登录夏普中国官方网站，查询到其全国咨询服务热线。拨打该热线后，记者通过金女士提供的说明书上维修网点的电话和地址查询，发现该大木桥路维修点现在并非夏普的授权维修网点。
今天上午，夏普公司回复本报称，金女士拨打的大木桥路网点电话在四五年前就已注销停用，现在被人恶意使用，夏普公司普多次向工商电信等部门反映无果。此外，夏普公司提醒，一般家电企业授权维修网点每年都会考核，因此名单一直在普通化，消费者最好不要通过说明书，而是应该通过官网查询。
注销电话“复活”最难防
“正规企业注销掉的电话被不法分子‘复活’是最难防的，消费者很容易上当受骗。”索尼中国一名专职负责售后维修的工作人员说，知名企业一般不愿意频繁更换电话号码，但在客服热线电话合并、升级时，或者售后维修网点调整、搬迁时，电话地址变更是在所难免的。
“过期”的电话一般会被企业注销掉，但经过一段时间，该号码会被电信部门重新投放使用，这也就给了不法分子以可乘之机，他们甚至高价买来此类 “过期”电话守株待兔，等不明就里的消费者打电话咨询，然后就假冒正规厂家的售后人员欺客宰客。
以知名热水器品牌能率为例，该公司于2007年将58999888维修电话更换为现在的24小时服务热线8009881998， 2007年之后的新用户的说明书上印制的都是新电话。然而，对于2007年之前的用户，他们在翻看说明书时并不知道电话已经变更。
此外，还有很多用户在网上查询，也可能查到 “过期”电话。然而，由于能率的过气维修电话58999888后来被其他维修企业使用，面对一些老用户的咨询，该企业一直谎称自己是能率的官方维修点，并由此引发很多投诉。
家电企业的授权特约维修网点并非一成不变，每隔几年根据公司发展、服务水准等情况会有所调整。此外，有些授权特约维修网点由于场地搬迁等原因，也会变更地址和电话。这就导致说明书上的维修网点信息经过几年甚至一两年后，就已经发生变化了。
◎提醒
官方网站更新信息最及时
“其实不管信息如何变更，官方网站的信息一定是更新最快，而且最准确的。”夏普中国的热线服务人员表示，官网上一般都会有售后维修网点信息。此外，企业在官方网站首页还会有 “联系我们”一栏，其中便会有该企业的热线服务电话。通过拨打热线，可以快捷的查询到最近的官方授权维修网点。
由于网上 “山寨”知名家电企业的网站也有不少，消费者如何才能最准确地找到正宗的官网呢?专业人士介绍说，在百度上搜索某品牌售后服务信息时，尽量只输入品牌名称，如搜索帅康的信息时，只在搜索栏中输入 “帅康”二字即可。切勿在搜索过程中添加大量修饰词，如 “帅康维修电话”等。此外，在服务过程中，通过观察服务人员的技能水平及行为表现等，也可以辨别真假服务网点。而在收费过程中，要求其出具正规发票，不能出具正规发票者，为假服务网点
