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淘宝商城规则漏洞生波澜 “发票投诉师”诈财

发布时间:2012-07-24 09:48:42  来源:四川新闻网   编辑:刘文杰  背景:

  继职业差评师、职业删差评师后,“淘宝江湖”再现“发票敲诈门”。近日,成都晚报记者调查发现,利用天猫商城“卖家不开发票将被扣分”的规则漏洞,不少职业差评师转向发票敲诈;这个新兴的灰色职业也被称为职业发票投诉师,他们敲诈每单的价格千元。据不完全统计,从6月中旬至今,“发票门”愈演愈烈,约300个商家被骗。不少卖家把矛头直指天猫商城的不作为,要求天猫“给个说法”。

  遭遇狩猎

  成都店主掏两千买“平安”

  6月底,两名职业发票投诉师盯上成都的魏先生。魏先生的淘宝店主营饰品,当时,这两人先后询问能否开发票,而不熟悉淘宝规则的客服按习惯回复,“成交额在200元以上的订单才可以开。”

  此后,两个“买家”各拍下15元的商品,但并未付款。

  很快,魏先生遭遇其中一个买家账号的投诉,理由为“卖家拒绝开具发票”,并以聊天截图为证。魏先生试图与买家联系,表示不论金额多少都可以开具发票,但对方不作回应,手机关机,收货地址无效。于是,第一个投诉生效,他的店铺被扣6分。

  时隔一天,魏先生再次接到另一个类似投诉,这次发票投诉师现身了。“3000元,我撤销。”对方通过QQ敲诈,“商城规则知道吧?发票投诉一次6分,两次12分。12分就是店铺屏蔽加罚款1万元。”

  魏先生致电淘宝客服热线求助,淘宝却称无法介入。无奈,经讨价还价,他只能掏出2000元,对方不久撤销投诉。

  钓鱼曝光

  “职业差评师”转行设局

  “职业差评行业一直在更新,出现发票投诉事件很正常。”曾向成都晚报爆料的80后职业差评师邓先生,昨日证实,所谓“发票投诉师”,90%是职业差评师兼职或改行。

  邓先生说,发票投诉的不同之处是“钓鱼”索票,即诱导卖家作出“不提供发票”陈述。

  按照淘宝规则,两次被买家投诉不给发票,将被扣12分,罚款1万元。“为了达到目的,至少要用两个以上的ID,拍同一件不能提供发票的商品。”邓先生透露。

  敲诈太狠

  300商家抱团求维权

  天猫商城一家鞋店的客服“谷子”说付款4000元,对方撤销了投诉;“鑫坤宝”包店花3000元买回了两个投诉;“罗弦服饰”付了200元……通过魏先生提供的线索,记者发现,近一个多月来,约300个商家被骗,并抱团求维权。

  由于发票敲诈门愈演愈烈,不少卖家也要求天猫出面“给个说法”。

  ○律师支招 卖家可保留敲诈证据报警

  对于卖家在遭遇“发票投诉师”时如何维权,大成律师事务所四川分所律师罗毅认为,“发票投诉师”利用天猫商城的规则和商家的心理,趁机向卖家索取一定费用,这是一种敲诈行为,已涉嫌违法;但就目前的法律体系而言,没有明确地对网购行为进行规定。商家可保留对方索要金钱的聊天记录等证据,向警方报案。

  ○天猫应对

  成立专门团队

  处理发票投诉

  昨日,天猫商城有关负责人证实,“经多方调查后证实,的确存在‘发票投诉师’成批出没,并利用商家经营瑕疵进行恶意讹诈行为。”

  目前,天猫已成立专门团队负责处理发票投诉,一旦判定是恶意针对,天猫将根据商家被投诉的发起时间,7天内的所有投诉合并成一笔处理。如果商家已被处罚,仍可通过后续申诉系统向天猫提供凭证,经核实后有望撤销处罚。但为保障消费者权利,“卖家不开发票将被扣分”的承诺不会动摇。

  ○专业观点

  淘宝规则漏洞

  招来“苍蝇”

  按照邓先生的说法,一旦发现淘宝规则漏洞,就如同鸡蛋壳上出现裂痕,“苍蝇”都一哄而上叮一口。

  从刷钻、刷信用,到差评师和删差评师,直至发票投诉师,这条灰色产业链越来越细,让中小卖家人人自危。

  昨日,一位资深电商分析师表示,主要的根结还是在淘宝平台的规则体系不够完善,过度依赖于买方市场的评价,而对于发票的规则处罚又比较严厉,这导致卖家在基本无法“自辩”的情况下,被迫花钱消灾。




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