9月18日上午消息，支付宝宣布全面升级会员保障体系，新推出了账户余额保障服务。消费者如因支付宝账号被盗造成账户余额损失可以得到补偿。
按照服务条款，如果消费者的支付宝账户余额(含集分宝及支付宝红包)被盗，可以拨打支付宝客服热线0571-88156688报备。只要账户在被盗前通过了实名认证，并安装使用了安全产品(支付盾、手机宝令、宝令、数字证书、动态口令)或绑定了本人的手机号码，支付宝将在收到会员提供的有效凭证并审核通过后，3个工作日内完成补偿。
当前，有部分消费者对于账户余额的认识存在误区，认为在第三方支付账户存放资金不安全。支付宝表示，通过账户余额保障服务一方面可以解除用户对于账户余额的安全疑虑，另一方面也希望鼓励更多的会员主动安装使用安全产品、进行实名认证，加强对账户的保护意识。
支付宝提供的水电燃气费等生活缴费服务、信用卡还款服务和担保支付服务也都在保障体系之内。如果消费者在使用这些服务时，遇到缴费还款失败或者交易纠纷等情况都可以得到支付宝的补偿。
