索尼专卖店的店员表示，网友查看的是店中的样机，样机出样已有半年，言下之意时间“较久”，掉漆属于正常现象。
日系厂商一直以来对笔记本产品的外观最为讲究，而索尼则又是日系笔记本厂商中的佼佼者。同样的配置，索尼笔记本的价格总要比其他品牌高出几百元钱，即便如此，还是有不少用户愿意选择索尼的笔记本，原因很简单，就是“漂亮”，最近发生的一件事却着实让索尼笔记本的粉丝失望。
近日有一些网友反馈称新买的索尼S13/S15笔记本出现了掉漆的情况，而自己的笔记本保护的很好，并没有发生任何磕碰的状况，笔记本喷漆属于自然脱落，而且以白色版本为甚。网友kangta8283反馈称，“我新买的S13第二天边缘部分就脱漆啊，而且屏幕缝隙比较大，请问如果送去检测会成功吗?有望退货吗?我对索尼笔记本彻底失望啊”，网友枫吹过反馈，“去电脑卖场看了下，看了4家店7台s系列，都不同程度的掉漆，我仔细看了下，都集中在转轴下面的外壳边缘还有掌托边缘，应该是设计问题”。
对于索尼笔记本掉漆的状况大家态度也不尽相同，有索尼专卖店的店员表示，网友查看的是店中的样机，样机出样已有半年，言下之意时间“较久”，掉漆属于正常现象。网友sharwxia表示，自己想买S13，就是冲着白色去的，现在发生了掉漆的状况，肯定不会考虑了。网友lyc0827表示，笔记本是拿来用的，不是拿来看的，不追求完美，但是也不能显旧显得太快，掉漆还是不能容忍的。
由于掉漆现象普遍，有传言称索尼S13/S15笔记本已经返厂，下个批次的产品会解决掉漆的问题，不过这一传言并没得到索尼官方的证实，索尼也未对笔记本掉漆事件发表任何言论。
掉漆的笔记本能否享受退换货服务呢?有网友称，“掉漆的问题如果不是第一时间发现退货，后面是很难再要求退了”，还有网友称，“掉漆属于自然磨损，肯定是不给退换货的”。网友血来潮也以亲身经历告诉我们这是行不通的。该网友购买了一台索尼S15笔记本，不久便发生了掉漆状况，该网友联系了索尼客服，希望得到一个满意的答复，客服告知需开具检测报告，于是该网友到索尼的维修中心开具了检测报告，但是客服却表示，掉漆是外观问题不能更换。
掉漆或许并不算大事，但是对于每一位已经购买或打算购买索尼S13/S15笔记本的用户来说，这绝非一件小事，索尼如果已经了解这一事件，应该及时给出令用户满意的答复，索尼如果尚未知晓这一事件，足见其嗅觉之迟钝，更应尽快了解情况解除用户的疑虑。
