更大的问题在于物流，家居业企业因为产品特性，大件居多，从生产到销售过程均需经受非常巨大的物流考验，他们的辐射能力始终受到某种约束。
8月1日，红星美凯龙旗下电子商务平台“红美商城”开放“限时抢购”板块公测，这意味着传统家居大卖场已开拓电子商务业务。此前，天猫家装馆、新浪乐居家居mall、搜房家居商城等均已上线。沉寂了很长一段时间的家居电商此刻突然强势崛起，并且是在电子商务行业整体被外界唱衰的大背景下，其前景颇为耐人寻味。
家居电商 异化的网上“体验”
笔者随机对十多名经常网购的网友进行了调查，发现他们对于网上买家居并没有特别的兴趣，“买家具最重要的是质感和观感，同一款式同一品牌的家居，都可能有许多不同，而且长宽高都需要有一个实际的对比才好，我还是习惯自己去店子里面选。”网友迪迪如是说。
更大的问题在于物流，家居业企业因为产品特性，大件居多，从生产到销售过程均需经受非常巨大的物流考验，他们的辐射能力始终受到某种约束。但也有不少诸如联邦家具、顾家、曲美家具、掌上明珠等企业在全国建立了更多的制造和分销中心，商业辐射范围正不断扩散。物流已经成为家居电商之路竞争的一个最重要的成败关键点。
然而，这也只能仅仅满足一线城市，二三线城市的物流瓶颈打不开，家居电商的题中应有之意就无法呈现。
“家居电商的目的之一就是弥补实体店无法覆盖到的角落，如二三线城市。”龙搏微网络科技有限公司总裁杨子文告诉笔者：“可问题是二三线城市的人在网上选购了商品，送货上门的矛盾就凸显出来了，特别是大件家居，不像笔记本电脑或其他网购产品，快递配送是个麻烦事。家居电商就被这最后一里路给拦住了。”
邓女士早前就吃过家居电商的苦头，因为新房装修，想要在客厅里摆上一台落地钟，可在当地家居市场里，这类产品价格大多在5000元左右，而网上直接从厂家的淘宝店购买则只需要一半的价钱，犹豫再三，邓女士在当地看好货品后便在网上订了一台同型号的落地钟，可即使这样，问题依然不少。“送货不是通过快递，而是传统的物流公司，所以落地钟这样的大件，还要我雇车子去指定地点提货。”邓女士抱怨说：“可东西拿回家还要组装，按说明书装好后却不能运行，由于是网购，这边也没有保修点，只好和对方在网上联系，网上指导，花了好长时间才找到问题所在。”
再也不在网上买大件家居了，邓女士感叹道。和她有相同遭遇的人不在少数。而家居电商恰恰就败在了这个门槛之上。
个性化小家居正当红
与大件家居相比，个性化的小家居产品和拼装家具则在网购市场上分外红火。
网易印象派作为个性化产品的定制电商网站尤显红火，其推出的定制照片墙、挂历的家居小挂饰等产品自从去年末上线以来就备受消费者追捧。与之相类似的是淘宝上的定制产品专区，其各式各样的定制小家居产品网店一直生意红火。除了这类产品在规格、质量以及物流上都和常规电商卖品相似，适应电子商务的基本需求外，消费者很难在当地家居卖场上获得同样性价比的商品也是一个重要原因。
经营个性化地毯的淘宝店主吴先生告诉笔者，如果他经营的动漫卡通个性化地毯是通过实体店销售，其能量最大只能辐射一个城市，即使不算开店的成本，一个城市期许这种个性化商品的潜在顾客群体本身不会太多，这会让店铺无法生存，而通过电子商务就不同了，由于网络的力量可以覆盖到全国的任意角落，理论上每一个有个性化追求的人都可能是自己的潜在顾客，而他每天平均可以销售出数十来套定制地毯就充分说明了问题。
与之相类似的是各类拼装家居产品的销售，小到电脑桌、鞋架或婴儿床，大到卧室家具拼装组合，只要能够象积木一样组合成家居用品，其销售行情就有了保障。在当当、京东、卓越、天猫等B2C电商网站上，这类产品占据了其卖场中家居用品的主流，同时也是淘宝上C2C家居店铺中的热卖商品。
主要的问题依然局限在大件家居之上。这让许多中小家居厂商对于电子商务望而却步。
集美新浪家居体验馆已经开业两个月，集美家居副总裁沈耀俊表示“效果比预期的好，已经很满意了”，但他也提到，家居网上商城依然是一种新的模式和业态，消费者要有一个习惯的过程，“需要一点时间”，而且商户对于新模式也不太积极。
与此同时，与盈利遥遥无期相对应的则是网上商城并非真正的“零成本”投入。对于家居电商平台来说，无论是相互借力的模式还是自建商城，卖场们的付出都不少。集美放弃了场租、蓝景商城的运行和维护由专门的团队负责、红星美凯龙又挖角又建团队、祥和之家先期运营每日上传图片就达2万余张……
最后一里路，何时才是尽头呢?
体验店 看似光明的前途?
建立地面体验店，实现网购和看货兼顾，看似是家居电商不错的选择。
曲美馨家商业有限公司的总经理吴娜妮就认为，家具行业即使没有电子商务，到消费者“最后一公里”的物流也是存在的，早有一套行之有效的成熟体系，购买家具由经销商负责送货上门，偏远地区由第三方物流公司负责。
曲美作为国内最早触网的传统家具企业，早在2009年就上线了曲美家具官方网络商城正式上线，并实现了其网销产品全国价格统一，线上和线下结合，线上电商，线下实体店展示和体验。
与之路线正好相反的是原本专注在网上做家居的美乐乐，仅今年6月至7月中旬的一个多月时间里，美乐乐在全国新增的体验馆就达50多家，到8月1日其已经拥有的体验馆总数就达到115家，此时距其开设第一家线下体验馆仅1年零4个月。美乐乐从线上转向线下，急速扩张体验馆。这类体验店的目的就是展示网上的相关商品，让购物者能够实实在在的感触到实体店里的销售和服务，并享受到网上的超低价格，当然，这些遍布全国的体验店还能承担售后服务等相应职责。
看似最后一里路就这样被体验店给“走完”了，但一些业内人士对此却并没有全盘肯定。北京市场协会家居分会秘书长刘晨就表示，美乐乐布局线下体验馆抢夺不了主流消费群。家具主流消费群消费的是中高档家具，线下体验馆要做的不仅是体验，更重要的是交易及售后保障，这些需要3-5年的磨合。“通常主流消费群一定会选择口碑品质好的老店，譬如居然之家、红星美凯龙，而不会在新开的体验馆购买。”
杨子文也表示：本来是网购，却变成了实体店体验+网上购买，流程变多了，消费者的购买欲也就会被摊薄。看似既可以用体验店节约仓储费用，也不用在热门地段选择门面，但这并不符合一般人的消费习惯。多年前九钻网等珠宝电商就曾经尝试过此类方法，但看来疗效甚微。与其开四不像的体验店，还不如直接开实体店连锁。
显而易见，家居电商的这最后一里路走的很辛苦，而家居电商们此刻的心态也颇为复杂，一旦有人摸索出了一条成功的卖场电商模式，就会迅速被改进和复制，而如果自己此刻不做好布局，就肯定会落在人后，但大成本投入既恐血本无归，即使成功找到模式了，又害怕轻易被人摘了果实。两难的心态，让家居电商们不断的在“试水”，却无人真正在大海中去畅游。看来，产业链的真正打通，还需要许多时日。
