有时连自己公司活动都不见得现身的Facebook创始人扎克伯格(Mark Zuckerberg)，在2010年Facebook宣布跟Y Combinator建立合作，担任新创团队的指导以来，这个硅谷近年最知名创投育成机构的场子，扎克伯格出席规格的程度，恐怕还不亚于Facebook官方的活动。上周末于美国史丹佛大举行的Y Combinator Startup School，又是主讲者之一的他，当然又再次跟在座的创业家，分享了不少独家心法。
扎克伯格表示，Facebook的确会倾听使用者的心声，但所谓”心声“，对Facebook来说其实分成两个层面：一是使用户反应的意见，一是可能连使用者自己都没注意到，从其使用行为中显示的需求─比如说在有”图片分享“跟”动态信息“以前，使用者并未特别表示想要这些功能，后者甚至还曾一度引起使用者反对，但事后证明都大受欢迎，动态信息甚至成了Facebook最广为人知的机制之一。
另一方面，在移动领域超前业界，以HTML 5标准打造的App，推出以来由于迟缓的使用经验，使用者普遍怨声载道，前阵子终于改为原生应用后，使用者评价跟参与度都上升，则是聆听意见的最佳范例。
至于给创业家的建言，扎克伯格认为，听从你所学者跟你所爱者间的弹性保持，是创业家重要的课题，他很害怕的一件事就是：自己被绑死在一件不是最有影响力的事务上。因为他从来不懂创立一家公司前，就知道公司要达成的目标是什么概念，他认为大家都低估了弹性的选择价值，创业家在许下承诺前，应该尽量探索你真正想做的事，毕竟，就连他当初都只是把Facebook当作一种”嗜好“看待。
此外，扎克伯格也鼓励创业家作一些本质性(fundermental)的事。他发现很多公司都致力于解决一些小问题，这当然也是好事，但解决根本层面的事情才是最有趣的。而如果有后来者带着独特点子跟你进军相同市场，不要“反抄”他们，Myspace就是这样对付Facebook，才打乱了自己的步调，如果你的公司从一开始就是从模仿起家，成功绝对是无望的。
