微软未能按时在承诺的10月26日向欧洲消费者推出新Surface平板电脑，为此，该公司周一向欧洲市场上那些预订此款产品但未能拿到这一产品的消费者进行了道歉，并给这些消费者提供了价值50欧元的代金卡。
早些时候，一些消费者收到了微软的提示式电子邮件，该电子邮件声称，欧洲市场预订Surface的用户将要到11月份才能拿到这款产品，到那时此产品肯定会准时出货。在这样的情况下，一些收到该电子邮件的用户就向微软公司发起了投诉。针对这一投诉，微软周一作出了回应，劝慰这些消费者不要担心。
微软回应称，Surface的订单不会像一些传闻所说的那样被无故取消，而且微软公司也在尽快解决发货延迟的问题，并将尽快在欧洲市场上发货。
微软公司的一位发言人向媒体称：“我们清楚Surface出货相关的问题，并在努力地尽快向用户推出这款产品。一旦用户的订单得到供货，我们也将立即用电子邮件通知他们，同时我们还将向这些用户提供50欧元的代金卡，以此补偿我们给用户所带来的困扰。与此同时，我们还为此次延迟出货向用户致以诚挚的歉意。”
此次代金卡金额相当于64.50美元，可以在微软的网络商店中使用。尽管微软的这一举措仍无法安抚一些受影响用户的失望情绪，但却算得上是微软作出的一个良好姿态。
