2012年11月12日--在刚刚过去的光棍节里，首次参加“天猫双11狂欢购物节”的中国电信双11授权旗舰店，单日手机售出13353台(旗舰店链接：http://gd189.tmall.com )。虽然，这个数字在中国电信全年手机销售8000万台的目标下，显得微不足道。但在通信运营商里，淘宝单日单店能有如此佳绩已是破天荒的事了。
而同样作为通信运营商的中国移动，其天猫旗舰店单日单店的销量仅为366台，在手机行业内排名第34。而排名超过其集团公司的广东联通，其天猫旗舰店单日单店的销量为1916台，排名第21。
用户在哪儿，渠道就建哪儿
在中国，三大运营商分别持有三种不同的3G制式，分别是中国电信的CDMA 2000，联通的WCDMA和移动的TD-SCDMA。而大多数手机仅支持其中的一种制式(双模手机除外)。因此，中国的3G之争，实为手机之争;而手机之争，实为渠道之争。因此，用户在哪儿，运营商们就会把渠道建哪儿!
随着越来越多的用户接触网购，运营商们也越来越注重电子渠道的建设。除了加强与淘宝天猫、京东商城等电商平台的合作力度之外。中国电信的网上营业厅，也开始强化手机销售的功能。在去年成功获得第三方支付牌照后，更大力推进其自主经营的手机在线销售平台——中国电信手机商城——并初显成效(手机商城链接：http://m.gd.189.cn )。据悉，仅广东地区的中国电信手机商城，每月就可为集团贡献数万台的销量。作为中国电信全渠道布局中的一环，电子渠道的潜力已初现端倪。
而在传统的实体渠道中，除了加强与国美、苏宁及IT数码商城与大型超市等社会渠道的合作力度之外。近来，中国电信也在大力推进营业厅卖场化，在原本以办业务为主的营业厅中强化了手机销售功能，努力打造自有的实体渠道。
全渠道布局，针对不同用户，满足不同需求
然而，如此多花样的渠道之间是否存在重叠与浪费呢?又如何实现最优配置呢?对此，一位中国电信电子渠道负责人表示：中国电信的全渠道布局是基于“针对不同用户，满足不同需求”而制定的。因此，它们之间是相对互补的。
其中，实体渠道更多的是面向那些对手机有真机体验需求或快速入手需求的用户。他们可能有一定的预算，却还没有决定购买某款机型，希望通过现场的真机体验来做决策。或者，他们已经决定购买某款手机，但希望在第一时间到手。
而电子渠道更多的是面向那些对手机有低价需求或便捷购买需求的用户。他们可能已经看中了某款机型，等到符合心理价位就下手。又或者，他们为了图方便，懒得去逛街。
从另一个维度来看，社会渠道无疑能帮助中国电信扩大其用户的接触面，有利于新用户的拓展。毕竟，大多数先购机后入网的用户不会直接跑去中国电信的渠道买手机，而会考虑在国美、苏宁或天猫、京东货比三家。
而中国电信的自有渠道则有利于更好的维系老用户。对于那些已经是中国电信的用户来说，去电信自有的渠道买手机势必会获得许多额外的优惠。除了高额的合约机购机补贴、话费流量赠送、套餐优惠、甚至是靓号放送，都是很有吸引力的。
