2012年的1111网购狂欢节，天猫与淘宝合计191亿元的支付宝成交额成为业内神话。在海量成交的背后，一个叫“聚石塔”的平台，在后端默默支撑着天猫、淘宝卖家高速运转的后台系统，处理上千万的订单和商品。这也是阿里的云计算技术在电子商务领域首次大规模的实战。
据官方数据显示，1111狂欢节大促当天，聚石塔内系统处理的订单超过天猫总量的20%，比平时增长20倍，总共服务近12000家天猫商家，17万全网卖家，过千万的商家很多都是使用了基于聚石塔的ERP和CRM系统;其中，通过聚石塔上的ERP系统处理订单量最大的商家当天完成65万笔交易，已经远超当前绝大多数独立B2C的日订单峰值。在这个疯狂的网络购物节，聚石塔实现零故障、零丢单，的确超出很多人的想象。更可贵的是，今年双十一天猫为塔内的商家提供了零成本的弹性升级服务。
“预估明年双11会实现绝大部分天猫订单在聚石塔内处理。”聚石塔负责人王文彬表示。
经历过去年1111大促活动洗礼的商家和系统服务商，开始意识到仅仅关注店铺的推广和促销已经远远不够，店铺后端的管理和相应配套的软件系统对店铺的整体业务提升起着至关重要的作用。如果没有高效和稳定的会员关系、订单履行和供应链管理的能力，网店根本无法正常运转。去年1111，某传统品牌大卖家由于网络延迟、系统故障，漏了2万单，损失接近50万元。今年这一现象因为聚石塔的出现而大为改观。
又一城是天猫重要的IT合作伙伴，从2011年开始，随着电子商务影响力日渐扩大，其在福建、广东地区的业务快速发展，但是2011年的双十一让他们感受到压迫式的服务压力，电商商家系统环境的千差万别让他们难以应对。所以2012年聚石塔的业务刚刚启动，又一城第一批迁入聚石塔平台。
“我们一直纠结在客户的各种IT环境，客观上加大了提供优质服务的难度，聚石塔平台正是我们需要的，所以我们在聚石塔平台上的投入绝对不遗余力。”又一城负责人麦佩雨表示。
2012年双十一, 有了聚石塔的支撑，又一城可以为客户提供更加周全的保驾护航。广东大客户巴朗进入大促主会场，预计单量达十万单。又一城启动全方位服务计划，针对巴朗使用的ERP系统在聚石塔内进行弹性升级和大促压力测试，聚石塔内的系统达到了百万订单的日吞吐能力，保障万无一失。双十一当天，又一城的系统在聚石塔的支撑下，稳定高效运行，订单下载顺畅无阻，处理速度更是传统模式的数倍，借助又一城和聚石塔，巴朗度过一个安全稳定高效的双十一。
目前，越来越多的商户选择加入聚石塔。稳定安全的电商云的数据环境，可以保障买家交易数据、卖家业务数据的安全和隐私，提高数据的可靠性和安全性。借助电商云的数据推送服务，订单数据将更加高效、稳定地推送到卖家ERP等管理系统中，避免了大促高峰时段出现“丢单”的问题。
今年7月份，聚石塔平台由天猫携手阿里云、万网联合推出，以飞天云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商及电商服务商等提供数据云服务。通过这种开放的电商云工作平台，聚石塔和天猫合作伙伴一起帮助商家解决日常网店运营和管理的需求，尤其是类似电商大促时，解决商品、订单、仓库、配送这些环节中的基础服务需求。
天猫副总裁王文彬在展望聚石塔时说到：“未来聚石塔除了会把剩余的商家引导到塔内，继续完善基础云设施外，还会把更多的应用数据开放出来，比如商家需要的财务报表，客户关系管理，订单反向处理服务流程，商品的营销决策等等，让这些数据能够流通起来。未来的聚石塔是一个提供给商家和ISV合作伙伴的Saas化工作平台”。
