您的位置:首页>>移动互联

解读电商站点如何妥善处理消费者的购物风险担心心态

发布时间:2012-11-16 16:35:45  来源:40t.cn     采编:刘文杰  背景:

  对于很多电商站点来说一个常见的问题就是站点在前期进行了大量的宣传,站点也吸引了大量的流量,但是往往看热闹的人多,消费的却是寥寥无几。于是乎很多电商站点就采取让利销售,又是包邮,又是满就送的,但是往往还是不能奏效。问题出在哪里?其实很多电商站点都忽视了一下电商转换率的关键因素,那就是消费者的购物风险担心。这是指一个消费者在购买一件产品前由于对产品的不够了解或者其他原因而产生一种风险担心的心态。当有了这种心态后消费者往往就不会在我们的站点上购买商品了。

  这一问题也是每一个电商站点亟待解决的问题。那么首先我们就需要来了解一下消费者的风险知觉主要可以分为哪几类。

  1、交易过程中风险

  这是每一个消费者在网上购物时都会产生的心理。由于购物过程是虚拟的无法面对面的交流或者看到产品,消费者就会开始担心该电子商务站点是否是正规的,店家会不会履行约定发货等等。

  2、商品或售后服务风险

  由于在线上交易,消费者不能切身接触到商品或服务,消费者难免会怀疑是否能够得到与网站宣传相符的产品或服务,或者改产品在出现问题之后能不能得到妥善的处理等等。

  3、交际圈风险

  这种风险是我们在购物前都会考虑到的,消费者容易产生我购买这一件商品是否正确?会不会买来没用被家人或者朋友嘲笑等等。在线上消费中,这种风险特别容易在一些刚刚推出的新产品上。

  4、身体和心理的健康风险

  假如购买这款产品对自己的身体或者心理健康是否有帮助?是否能够对家人或朋友造成身体或或心理上的伤害?由于现今国内商品安全事件频发,消费者在线上购物对于这方面风险的评估更加的看重了。

  既然我们知道了消费者购物风险知觉的类型,那么我们有什么应对方法?

  1、详细的产品和交易信息

  消费者在线上购买产品时会产生风险知觉的主要原因还是来自于对产品所掌握的信息不足。因此对于我们的电商站点来说只有通过详实的产品信息、交易信息以及完善的客户服务让消费者更加了解我们的产品,才能更好的处理消费的风险知觉。

  2、规范交易程序

  对于同是消费者的我们将心比心,作为消费者我们会信赖那些交易规范的站点,对于一个电商站点来说交易流程越是规范越能提升用户对于站点的信任度。而风险认知自然而然会降低。这点我们可以借鉴淘宝网、京东网等这一些大型的电商站点。因为客户已经很熟悉这些大型站点的交易流程,模仿这些流量可以更加让消费者所信任。

  3、建立线上品牌和口碑

  对于消费者来说为什么会喜欢选择一些有品牌的产品呢?那是因为他们信赖这些品牌,由一个良好的线上品牌以及好的口碑可以很好的降低消费者的购物风险认知。因此,网站不仅要通过良好的产品和服务建立品牌或口碑,还要通过社交网络、SEO等渠道,构建自己产品的口碑以及品牌。

  4、良好的产品和服务

  对于消费者来说更加关心的还是产品的质量,电商站点需要通过的产品和服务让购买者产生良好的购物体验,慢慢的培养自己的一批客户,从根本上消除用户的购物风险认知。展示站点长远发展的关键一步。

  5、建立合理完善的退换货机制

  假如购买后发现产品不适合自己怎么办?这是线上购物的人最容易产生的购物风险认知。而对于电商站点来说如果可以实施不满意退货的承诺,那么消费者购物就无后顾之忧,自然而然购物的风险认知就烟消云散。但是对于电商站点来说退货是有成本的,如果你对自己的产品没有十足的把握,那你还是小心使用。

  6、便利的售后服务

  对于电商站点来说不要将售后服务当成是一件苦差事,其实他也是推广自身的一个号方法。建立一个快捷完善的售后服务,你的站点就可以获得大量好的口碑,这对于消除现在购物者的风险知觉极为重要。

  以上是来自国内专业网店货源网四十货源网http://40t.cn/对于消费者购物风险担心的几点看法,希望对于大家有所帮助。




关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:40t.cn

本文评论
谷歌之前展示的黑科技,Pixel 3/3XL用户终于尝鲜
谷歌在今年的开发者大会中隆重介绍了谷歌助手Google Assistant中的新功能Duplex,Duplex是一个完全...
日期:11-23
小米林斌发出第一条5G网络微博,高通称X50助力
11月23日消息 昨日晚间,小米总裁林斌通过一台小米MIX 3工程机发微博称:“这可能是第一条5G网...
日期:11-23
关注用机健康,华为EMUI9.0为用户打造高品质数字生活
  长期以来,社会各界都对未成年人沉迷电子产品而忧心忡忡,但是随着移动互联网技术的发展,在绚烂的...
日期:11-23
英国电信:华为是目前唯一真正的5G供应商  其他供应商还需努力
在11月21日上于伦敦举行的全球移动宽带论坛上,英国电信(British Telecom,简称BT)高级管理者及首席...
日期:11-23
EMUI9.0 WLAN扫描由手动改自动,最佳网络让精彩时刻在线
“老板,你家的WiFi是哪个?怎么搜不到?”、“服务员,你家的WiFi密码是多少?”...
日期:11-21
关于5G手机  你想知道的都在这里!
我们现在用的4G手机,能用5G吗?
  答案显然是不能。
  5G是一次重大的科技革命,引...
日期:11-17
运营商表示5G网络还未完善 手机厂商不能一蹴而就
5G网络已经离我们越来越近了,不出意外,2019年就要开启5G网络商用的节奏。而对于5G手机,美国运营...
日期:11-16
应用宝澄清“被下架”:报道失实,不存在被下架
11月15日,有媒体报道相关部门检测并通知下架了90个恶意App,其中应用宝被检测为恶意App并下架。对...
日期:11-15
迅雷X正式版上线,更精简更轻便,专注下载体验!
近日,令用户们期待已久的迅雷X正式版终于上线。迅雷X正式版在创新和功能上相比以往,都有了长足的...
日期:11-15
轻松几步,华为云教您压测微信小程序性能
微信小程序作为手机页面的一种,相比传统的网站和应用来说存在比较特殊的地方:开发者往往对程序做了...
日期:11-15
Verizon:已在Moto Z3上测试3GPP 5G网络  成功上网
11月15日消息 据The Verge报道,日前,美国运营商Verizon宣布,其已经成功在Moto Z3手机上测试3GPP ...
日期:11-15
为什么要升级Android 9.0:这才是真相
对于安卓设备来说,有系统还是要即使升级的,特别是谷歌发布的那种大版本,因为越新的系统版本,安全性越高。
日期:11-14
中外网速大比拼  电信宽带以稳取胜
作者:丢丢
  你知道急的撒泼打滚,又无计可施的感觉吗?这就是Wi-Fi卡住的感觉。我在巴黎公...
日期:11-13
联通在湖南发动史无前例宽带提速风暴:不分时长无条件提速最低100M
湖南联通近日发布一则公告,迅速引发了当地民众关注和热议。
日期:11-13
爱上头条更新版本上线,新增咕咕鸡内容板块和本地推荐功能
11月7日,创新型资讯阅读分享APP爱上头条1.2.3版正式上线。作为新生代资讯APP,
日期:11-12
6G技术就要上马?工信部称年内启动6G技术研究
5G网络已经成为智能手机行业中的一大话题,随着5G时代的接近,智能手机也将迎来一波升级换代潮流,...
日期:11-12
能不能脱单就靠它了! 语玩APP送上撩妹秘籍
双十一,躁动的心无处安放?如果只是“买买买”,你们怕是忘了被单身狗支配的恐惧吧?语玩A...
日期:11-10
不换卡不换号  境外上网so easy
又到了一年一度的购物狂欢节了,各位是不是跟往年一样准备剁手啦?在家剁手不如出去走走,在这秋高气爽的...
日期:11-09
中国移动:2019年上半年推出5G智能手机
11月9日消息 今天是乌镇世界互联网大会的最后一天,在“5G时代:开放合作,共创未来”论...
日期:11-09
双11想省钱却成了“待宰的羔羊”?http诈骗了解一下
令人心潮澎湃的双11就要热力来袭,装满好货的购物车是否已经令人欲罢不能了呢。
日期:11-06