据《新西兰先驱报》 (The New Zealand Herald)报道，当地时间12月12日上午，数十万新西兰电信(Telecom New Zealand) 用户遭遇了两星期内的第四次互联网宽带服务连接问题。
此次连接问题发生的前一天，新西兰电信的几十万名用户刚经历过两天的宽带网络服务中断。
新西兰电信表示，虽然该公司已为大部分用户恢复了服务，但仍有“大量用户”正承受间歇性的覆盖，并且可能发现他们的连接出现中断。
该公司在一份声明中表示：“据估计，任意一次受影响的用户都是数以万计的。我们的技术人员已经通宵工作来稳定服务，但是，一些用户仍不断遇到间歇性网络中断。”
大多数用户的连接将会“自我恢复”，但故障在一段时间之后可能会再次出现。一些用户可能需要关闭并重启modem，从而能够重新连接。
新西兰电信对其为受影响用户所带来的不便表示歉意。“我们理解宽带服务对您而言多么重要，并且在这个时候，为所有的用户恢复服务是我们的当务之急。”
此次问题已经使该公司的呼叫中心倍感压力，当日上午，新西兰电信的呼叫中心经历了“明显高于平日该时段正常水平的呼叫量”。“如果您正焦急地等待着我们，很抱歉——我们目前话务量正过于繁忙。”新西兰电信在推特上表示。
在此次问题发生前，新西兰电信刚表示要检查其宽带系统——就在这之前的一天，该公司发生了两次大规模服务中断。事实上，这已经是自11月末发生服务中断以来的第四次网络服务中断事件。
新西兰全国范围内数十万用户在当地时间12月11日晚上9:45左右遭遇了宽带服务中断。新西兰电信随后表示，其技术人员已在晚上11:35左右修复了受影响的服务器。
当地时间12月11日早些时候，约30万宽带用户——新西兰电信宽带用户的约2/3——在软件升级之后出现了问题，并失去了服务。
新西兰电信表示，奥克兰和克莱斯特彻奇的平行服务器(Parallel Servers)的问题意味着，当用户们的modem试图连接服务器时，它们未能通过身份验证。
许多用户的互联网接入已经自动重新连接，但是新西兰电信表示，一些用户需要重启其modem来恢复服务。
新西兰电信零售部门首席执行官Chris Quin表示，现在急需调查昨天问题发生的原因。“我们已经在进行一个全面审查，从而确定未来如何将这些问题最小化，并对那些在这中间发生的任何服务中断对用户们造成的影响，表示深刻的歉意。”
今年11月30日，在一次光纤电缆的系统升级工作中失败后，约2.5万用户(主要是家庭用户)遭遇了服务中断。当时，新西兰电信对带来的不便进行了道歉，但却未进行相关赔偿。
