喝可乐“大神器”、意念控制的耳朵、会自动搅拌的咖啡杯、能跑能跳的无敌闹钟……别以为这是奇思妙想，它们是实实在在的商品，并在“12·12”网购促销中广受网民关注。昨天，电商新一轮促销“12·12”正式打响。但与“11·11”的一味强调低价相比，各大电商和网络卖家在昨天的活动中表现各不相同，折射出电商产业的多面性。
“新玩法”暗示新趋势
“竟然有卖这个”是很多网友逛淘宝网“12·12”活动页面时的感叹。和以往任何一次电商促销不同，淘宝网不以低价为宣传点，而是将鼓励“小而美”作为“12·12”的主题，使得一些新奇好玩的产品在本次活动中脱颖而出。很多网友告诉记者，这些产品吸引人的不是价格，而是想法，那些新奇的设计能满足个性化需求。“一个人生活，用电饭煲煮饭，总是煮多吃不掉怎么办?”单身的江小姐饭量很小，常有这样的烦恼。但在“12·12”中，她找到不少适合一人使用的迷你电饭煲。记者了解到，比起“11·11”时众多供应商在拼低价和拼销量，“12·12”成为淘宝网上中小卖家拼创意的天地。
北京大学社会学教授邱泽奇则指出，鼓励中小卖家展示个性，应当是电商平台的责任：“从电商平台角度来说，不仅要为少数人提供发光的机会，更要为多数人提供展示特色的空间，因为对强调个性的电商行业来说，小卖家有相对的独立性，同质竞争的可能性较小，所以‘小而美’的发展思路有很大的潜力。”
“低价”让人又爱又恨
或是受“11·11”中191亿元的成交量刺激，并非所有电商都愿放弃“价格战”，尤其是京东商城、当当网、苏宁易购、凡客诚品等主要采取B2C(商户到个人)模式的电商，依旧将“价格战”作为“12·12”的主要手段。其中，京东商城打出了“最低2.5折”旗号，当当网声称有“全网底价”，苏宁易购有“3折抢”和“0元购”，凡客诚品推出“零毛利”……对于如此来势汹汹的“价格战”，很多网友坦言“又爱又恨”。
从成交情况看，低折扣对网友的诱惑依旧存在。凡客诚品的统计数据显示，推出“羽绒服最低仅售99元，并可参加满200元减40元、300元减80元”的促销后，不到12小时，羽绒服类产品的销量已经超过1万件。其他网站也反映，昨天的浏览量和成交量虽然不能与“11·11”相比，但已是一个月来的最高值。可不容忽视的是，网友们“一边购买一边抱怨”的情况在此轮促销中已相当明显。有网友在购物评论里写道：“选购的产品刚送到，价格已经下调了50元，胸闷!”“变来变去的价格让人无所适从，再也不相信网络促销了!”
专家认为，这些言论说明，电商必须关注“价格战”引发的“审美疲劳”问题。易观国际分析师陈寿送指出，“11·11”受追捧的背后，是消费者需求被充分满足，而电商想再次刺激消费，必须用更高的营销成本，所以持续使用 “价格战”的效果是下降的。
不愿被商家促销裹挟
在“12·12”中，很多网友将“疯抢”变成了“闲逛”，所以各大网站的浏览量虽然上升，但实际成交量并不如“11·11”。业内估计，此轮促销对快递等行业的影响将明显小于“11·11”，但此轮活动的后续服务能否得到消费者的认可，依旧存在各种不确定性。
在淘宝网“12·12卖家宣言”留言墙上，一家鞋店的老板娘的“宣言”让网友啧啧称奇：“头层牛皮拖鞋，假一赔老板娘!你敢买，我就敢赔!”这一宣言在一定程度上映射出买家的担忧，因为“11·11”的卖家多为大企业，而“12·12”中的卖家多为个人或小企业，存在产品质量和售后服务参差不齐的情况。
另据中国电商投诉与维权公共服务平台统计，今年11月共接到全国电子商务用户的电子商务投诉8160起，其中超过半数的投诉正自于“11·11”，虚假发货、欺诈促销、快递变慢递等问题最为突出。
“11·11”的不愉快消费经历让我们变得理性。采访中，不少消费者告诉记者，“11·11”购物过程中有许多后遗症，比如，快递延误现象严重，打折商品超卖导致订单扑空，还有的商品和商品介绍不符只能退货。市民强小姐的话代表许多消费者的心声：“我们对商家的造节活动‘审美疲劳’，不希望被商家促销活动所裹挟，还是选择按照自己的需求来消费。”
