网购过程中，网银是消费者必用的支付工具。由于用户电脑环境复杂，网银支付时经常会遇到障碍。比较多见的如：农行网银无法支付、安装网银证书时提示过期、不能输入支付密码等等。支付失败令消费者网购体验变差，同时也给骗子提供了可趁之机。这些问题都可使用金山毒霸内置的电脑医生来解决。
图 使用金山毒霸内置的电脑医生修复网银支付故障
网购时，即使选择第三方支付工具，也须事先向支付工具充值，而网银充值无疑是最常用最简单的方案。由于多方面的原因，一些消费者使用网银时会遇到支付失败、网银无法登录、网银控件安装失败等问题。
网络骗子比普通网民更了解这一点，他们往往编出各种谎言蒙骗消费者，借口网银卡单伺机发送钓鱼链接或网购木马，诱使网民使用帐号密码登录钓鱼网站，利用网民不太精通手机网银通过电话遥控消费者完成诈骗。部分网民网购经验不足，甚至允许骗子利用远程协助来控制自己的电脑完成在线支付。
金山毒霸在国内最早提出网购敢赔险的服务以来，以高效的反钓鱼系统及时阻止钓鱼网站攻击。2012年拦截新增钓鱼网站的数量达160余万个，是2011年的3.6倍。为解决用户频繁遇到的网银支付故障，最新的升级可修复影响网银支付的多种故障。
金山毒霸安全专家特别提醒：网购时切莫轻信对方提出的要求远程控制的做法，除可信的大型电子商务企业之外，切勿使用网银直接转帐，建议使用支付宝这样的第三方支付工具以免被骗。金山毒霸的用户如果正常网购被骗时，可及时联系金山毒霸客服申请网购敢赔险。
