4月10日，乐视TV今日在官方微博发布《有关乐视盒子C1S发货疑问的致歉和解释》向广大乐迷致歉，表示会按照“一周内开始发货，四周内完成发货”的购买规则尽快发货。
3月26日——4月1日，乐视TV在新浪微博开放了5万台乐视盒子C1S的预约购买，在愚人节当天仅用58分钟就宣告售罄。不过在随后的发货过程中，乐视TV动作缓慢，引起广大乐迷的不满。
对此，乐视TV首先向广大乐迷表示致歉，称因工作疏忽，@乐视TV 官微曾于3月20日发出微博提及5万台为“现货”的字眼，给用户带来了误解。乐视盒子C1S开放购买前，已在官网购买规则中明示：“一周内开始发货，四周内完成发货”。
乐视TV表示，将会按照活动规则尽快发货。根据该计划，4月1日完成购买后，4月7日已正式发出第一批货。截至4月9日共发出三批，已陆续有用户收到。为加快发货速度，乐视TV已安排部分产品直接从烟台工厂发出，以减少货物在工厂和仓库之间运输的时间，全部盒子保证在四周内或更短时间内发完。
附《有关乐视盒子C1S发货疑问的致歉和解释》全文：
各位乐迷朋友：
对于近期大家反映比较聚焦的发货时间问题，我们做如下致歉和解释：
1、“5万台现货”说法为工作疏忽所致，真诚致歉。
乐视盒子C1S开放购买前，我们已在官网购买规则中明示：“一周内开始发货，四周内完成发货”。但经过仔细核实，3月20日左右，@乐视TV 曾发出微博提及“现货”字眼，此为工作疏忽所致，由此给用户带来的误解，真诚致歉。
2、我们会按照 “一周内开始发货，四周内完成发货”的购买规则尽快发货。
乐视盒子C1S开放购买前，官方网站(http://www.hdletv.com/)的购买规则中明示：“一周内开始发货，四周内完成发货”。我们也按照此规则，安排了生产计划和配送节奏。
根据该计划，4月1日完成抢购后，4月7日已正式发出第一批货。截至4月9日，共发出三批，已陆续有用户收到。全部盒子保证在四周内或更短时间内发完。
开放购买前购买规则截图如下：
3、为何不是“北京、上海、广州”三地发货?
乐视盒子C1S的购买规则中，说明“货物从不同仓库发货(北京、上海、广州)”，但因为乐迷需求急迫，所以安排部分货物直接从烟台工厂发出，以减少货物在工厂和仓库之间运输的时间，加快到货。
当然，无论如何，由于短期无法更改生产和配送节奏，无法满足乐迷们迫切拥有C1S的心情，我们真诚致歉!我们一定认真聆听乐迷们的心声，进一步优化流程、提升管理并强化供应链整合，全面提升购买体验。
乐视TV
2013年4月10日
